不寒而栗！湖北武汉，凌晨酒店房间内，一女子准备煮水的时候发现了墙上的玄机，等她弄明白之后，真相更让她不寒而栗。原来她接水的时候不小心碰到一处墙壁，原本挂在上面的一幅画瞬间落地，露出背后黑洞洞的一个段楼梯，而且不知通往何处。虽然酒店事后做出了解释，但这段深更半夜的经历还是让女子心有余悸。

陈女士和两个朋友到武汉办事，提前在网上订了一家酒店，等他们赶到酒店已经到了凌晨。

办理了入住手续后，一行人进入房间，房间不算豪华，但也很整洁，尤其是一侧墙上的大壁画，显得还挺有艺术氛围。

对于房间，一行人比较满意，此时，都已经很疲惫，就准备先煮点水休息一下。

简单安置好行李后，陈女士便拿起烧水壶去接水，因为刚刚入住，对房间的布局并不熟悉，起身接水时不小心碰到了一侧的墙壁。

恰巧，壁画就挂在这面墙上，被陈女士这么一碰，就侧歪了一下，见状，陈女士就顺手拨了拨，想让它回到原位。

谁知，就在她刚碰到这幅画的时候，它突然从墙上脱落，壁画脱落本身就把陈女士吓了一个激灵， 脱落后的场景让她大吃一惊。

壁画脱落后，露出来的不是墙体，而是一个黑洞，黑洞后面还跟着一段楼梯，不知道通往何处。

陌生的地方，陌生的酒店，凌晨的房间内一个不知道通往何处的黑洞，怎么看都像极了恐怖场景的设定。

此时的陈女士哪里还顾得上烧水啊，她感觉自己的后背都湿透了，马上联系了酒店前台。

很快，前台便来到了陈女士房间，见到这一幕啥也明白了，虽然他们解释说后面只是一个设备间，没有危险，但陈女士再也不敢住下去。

于是，前台便带着陈女士另外挑选了一个房间，直到她满意才放心离去，对于刚刚的惊心一幕，陈女士也在网络上进行了说明，并给出了差评。

有了前台的解释，陈女士夜里也惊出一身的汗，这一夜睡的也并不安稳，睡醒以后，就马不停蹄的办理了退房手续。

事后，酒店提出赔偿方案，退陈女士一半的房费，要求她删除网上的差评帖子，陈女士并未同意。

随后，酒店又提出全额退还，依然要求删帖作为前提，陈女士依然不同意。

陈女士认为，发表真实的入住体验是自己的权利，她只是如实描述并没有夸大其词，酒店无权干预。

对于赔偿，陈女士认为，确实是因为酒店的责任给自己造成了不好的体验，也造成了心理创伤，给予补偿非常合理，但这不能以删帖为前提。

对于陈女士的态度，酒店却另有一套说辞，他们承认没有事先说明房间的情况是他们的问题，以后也会做好说明。

但认为如果陈女士不同意删帖，他们的补偿没有意义，双方各执一词。

虽然陈女士目前并没有提出维权，我们也先看看法律怎么说？

《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其接受的服务真实情况的权利。

酒店在网络上发布预定信息，对于房间内存在的黑洞和楼梯以及连接的房间没有做明确说明，已经影响了陈女士的真实决策。

事发后，解释说这是设备间、无法通往其他客房，但司法实践中的判断标准并不以“是否实际发生损害”为前提。

《民法典》第1198条指出，宾馆为安全保障义务的主体，其义务范围包括对可能引发安全疑虑的特殊结构进行必要说明和警示。

很显然，对于黑洞的存在陈女士并不知情，给她留下了不好的入住体验和一晚上的惊魂未定。

所以，陈女士在凌晨毫无防备的情况下发现墙壁后面黑洞，这说明酒店在告知义务和安全保障义务两个层面都存在履行不足。

陈女士在网上发布差评，描述她本人真实经历的场景，提醒其他消费者避坑，酒店认为这种做法影响酒店的口碑，提出退费删帖。

但根据相关法条，消费者享有对商品和服务进行监督的权利。只要是真实体验，没有捏造歪曲事实、使用侮辱性言辞，都受法律保护。

酒店以退费为条件要求删除真实差评，这一做法在法律上缺乏依据。

如果酒店还是以删帖为前提，给于退费补偿，说明这家酒店还没有意识到自己的问题和错误。

真相只能用来面对，任何逃避和借口都只代表愚蠢。

（信息来源：@现代快报）