福建晋江，一名老人走进星巴克门店，没有任何消费，只是单纯的索要免费热水，店员出于安全考虑，给老人灌了半杯热水，结果，老人看到店员没有给他把水加满，当众斥责辱骂，店员耐心解释，老人不仅不听，还动手争执，最终导致店员不幸被热水烫伤。

10月22日，一位老人自带水杯走进星巴克店里，他没有点任何饮品，没有产生任何消费，只是径直找到店员，要求帮忙接一杯热水。

开店做生意，大部分门店对于路人接热水这种小事，都会行个方便，店员也没有多想，爽快答应了老人的请求，主动帮忙接水。

大家都知道，刚烧开的热水温度极高，装满水杯后稍不注意晃动、磕碰，就很容易洒漏烫伤人。

出于职业素养和安全考量，店员特意没有将水杯加满，只接了大半杯热水，就是为了避免老人拿取途中热水溢出，发生烫伤意外。

这本是店员贴心、负责的善意举动，完全是为了老人的安全着想。

可万万没想到，这个贴心的举动，瞬间惹怒了老人。

老人看到水杯没有装满，当场脸色大变，完全不顾店员的善意，对着年轻店员劈头盖脸一顿斥责、辱骂，态度十分蛮横恶劣。

店员当场愣住，心里又委屈又不知所措，明明是好心帮忙，还贴心规避风险，最后却换来一顿无端责骂。

慌乱争执的过程中，意外再次发生。

接好的热水不小心溅了出来，滚烫的热水直接洒在店员身上，导致店员被当场烫伤。

万幸的是烫伤不算严重，没有造成太大伤势，但身体的疼痛加上无端被辱骂的委屈，让店员心里格外难受。

店员全程耐心解释，告知老人不加满热水是门店的安全规定，也是为了防止老人被烫伤，并非故意敷衍、不愿帮忙。

可老人始终不依不饶，情绪十分激动，持续指责店员。

现场场面一度失控，为了避免矛盾进一步升级，门店工作人员只能选择报警处理。

民警接到求助后，第一时间赶到现场协调沟通。经过民警的耐心劝解和调解，老人最终平复情绪，自行离开了门店。

不少人为无辜受委屈的店员抱不平：免费帮陌生人接热水是情分，不接是本分。

店员好心贴心规避安全风险，不仅没被感谢，反而遭受辱骂、意外受伤，实在太寒心。

《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

店员免费提供热水，不加满是出于安全考虑，并无过错。

老人因不满当众辱骂店员，属于侵犯店员人格权。

争执过程中店员被热水烫伤，如果该损害和老人过激行为存在因果关系，老人需要承担人身损害赔偿责任。

另外，老人当众辱骂他人，还符合《治安管理处罚法》中公然侮辱他人的情形，警方可以视情节予以处置。

免费提供热水属于便民善意，不是商家的法定义务，这不能成为老人随意辱骂闹事的理由。