福建晋江，一老人进店星巴克，没有消费，而是让店员给接一杯免费的热水。店员没有因为老人没点饮品而摆脸色，她拿过杯子帮老人接开水，因为怕开水太满晃出来烫伤老人，她特意没把杯子加满。谁料，老人看后当场翻脸，不停训斥店员，说：搞不清楚年轻人做事怎么毛毛躁躁的！殊不知，店员接水时被热水烫伤了，但她却一声没吭。

10月22号，一位老人走进星巴克，没消费点饮品，而是拿着自己的保温杯，找店员要免费热水。

其实不管是奶茶店还是咖啡店，免费热水从来都不是商家必须要提供的服务。尤其是没消费的路人，店家完全可以直接拒绝，这是本分。

但这个店员很善良，没有因为大爷没消费就摆脸色推脱，而是在手上有单子的情况下，依然按要求给老人接了杯开水。

她也是真心为老人着想，非常细心，考虑到刚烧好的开水温度特别高。老年人手脚不灵便，反应也慢，杯子要是装得满满当当，走路一晃悠，热水特别容易洒出来，烫到手和身上就不好了。

所以店员特意留了个心眼，没有把水加满，专门空出一点缝隙，就是为了防止老人烫伤。

她没想到，这份好心直接喂了白眼。

老人看到水没加满，当场脸就沉了下来，对着店员劈头盖脸一顿数落，越说越来劲，还当众吐槽了一句特别扎心的话：搞不清楚小年轻怎么毛毛躁躁的！

这句话很伤人。老人也不问前因后果，也不管店员是出于安全考虑，就凭自己的主观印象，给年轻人贴标签，乱批评。

而且店员倒水的时候，热水不小心溅出来，店员自己还被烫到了，她忍着疼，一句嘴都没顶。哪怕被当众训斥，被冤枉，她还是努力克制了。

现在很多人总爱带着偏见看年轻人，总觉得小辈做事马虎，不稳重，可事实恰恰相反。

真正细心周到、考虑安全隐患的是年轻店员，不分青红皂白、乱发脾气，曲解别人好意的反而是老人。

人家不欠你什么，免费帮你，贴心护着你的安全，最后不仅得不到一句谢谢，反倒换来一顿辱骂和否定。

服务业本来就是受尽委屈，做多错多，好心容易办坏事。很多时候小心翼翼照顾别人，最后换来的都是不理解和苛责。

这件事，不是年轻人毛躁，是有些人倚老卖老，还看不到别人的善意。

《民法典》第1024条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

店员哪怕是服务业人员，人格尊严，名誉一样受法律保护。老人在店里当众指责辱骂店员，属于言语贬低。

不过这事要看程度，只是口头指责，没有严重侮辱的话，一般以调解为主。

换个角度说，店家给热水是情分不是义务，店员出于安全考虑不把水加满没有错，谁都不能随便用言语指责贬损别人。

对此，你怎么看？

案例来源：大河报 2026-10-22