星巴克这种消费入座,非常合理!
以前在外面逛一些热门的地标时,走累了就会去星巴克买杯咖啡坐下来歇歇。
但点完咖啡,想在店内找个地方落脚就很难,开始时觉得这种热门的地方人多是正常的,但在门店内走了一圈发现大多数坐在店内的都是些没有消费但占了位置歇脚的。
从一个消费者的角度看,我觉得这种不消费但入座的行为就是在“剥夺”这些承担消费却无法享受全面服务的人的权利。
再结合类似此前一位在星巴克撑伞“学习”的人的行为,更觉得所谓的“公关空间”应该要有合理的区分。
例如消费而享受服务的公关空间和便民公益的公关空间需要让大家有所认识。
在门店这种消费空间,应该要保障权益秩序(这不单是成本的问题,更是消费者体验感的问题)。
其实星巴克开放免费入座那么多年,根本不在意所谓的成本问题,它今天的改变,或许是为消费者创造良好的体验空间。毕竟,在咖啡饮品竞争激烈的环境下,如果不能在体验空间上回归“好评”,真的就没什么竞争力了。
而且免费入座也没有太大问题,但你要求没有消费的人给消费的人让座就很难。这才是大“成本”的协商,所以干脆消费入座,更高效了。星巴克咖啡门店
