拿仅退款欺负八旬老人，良心何在？西安一位八十多岁的老人，守着一间小小的小卖部，货架上摆满便宜的小零食，大多就几毛、一块钱一包，利润薄得几乎可以忽略。

店里一块手写的牌子格外暖心：孩子们，好吃的零食，姥姥推荐。老人家就是本本分分守着小店，做点稳当的小生意，招待附近的孩子。

老人年纪大了，线上平台的一套规则一窍不通，店里打包发货，都是她和家里人亲手整理装袋。最近接连来了两笔订单，买家收货之后发起仅退款申请，不用退回商品，钱直接原路返还。

两个买家给出的理由不一样，一个说零食里面进了蚂蚁，另一个说吃完之后拉肚子。可等到老人这边想要核验的时候，对方却说商品已经丢掉，没办法拿出实物举证。老奶奶一脸茫然，拉着外孙反复问：孩子们，啥是仅退款呀？货都拿走了，为啥不给我钱？

老人的外孙孟先生实在气不过，把这件事曝光出来。网上有人质疑，说这是不是博主为了起号编造的剧本，孟先生回应，涉事订单、和买家的沟通记录全都有截图可以佐证，家属也已经配合警方做好笔录，目前警方已经介入调查，正在核实订单是否属于恶意退款。老人家一把年纪，起早贪黑守着小店，赚的全是几分几毛攒下来的辛苦钱，哪里扛得住这样算计。

网友看到后评论说：真的看不下去，几块钱的东西也要薅，欺负老人家不懂线上流程，良心过得去吗？

也有的网友说：平台这个仅退款功能，本来是保护消费者的，现在反倒被一些人拿来当薅羊毛的工具。

还有的网友说：贪这点小钱发不了财，丢的是人品，希望能严查，把钱还给奶奶。

我说实话，这事越琢磨越堵得慌。消费者合法维权，保障自身权益一点问题都可，但维权，绝不能变成钻空子的借口。

老奶奶不是资金雄厚的大商家，没有专门的客服，不熟悉申诉入口，更不懂怎么收集举证材料。家属怀疑，下单的人，清楚对面是个白发苍苍的老人，摸不透平台的复杂规则，金额不大，老人很难耗费精力去维权。

一包零食才几毛一块，这点钱不多，老人却要在店里守很久，卖出好多包，才能挣一点点微薄利润。这事本来不在于钱多少，如果最后查实是故意利用规则占便宜，那就是专门挑弱者为难。

平台的维权规则本来是一把双刃剑，守规矩的人靠它维护自身权益，心思不正的人，却把它当成钻空子的工具。规则要守住底线，保护老实本分的经营者，不能纵容恶意薅羊毛的人肆意妄为。

我们常说心存善念，善良从来不是一句挂在嘴边的空话，最简单的善良，就是不去为难一个老老实实谋生的老人。做生意自古讲究一手交钱，一手交货，货收下了，交易本就该作数。靠着规则漏洞占便宜，看似拿到一点小钱，输掉的是做人的底线。

别拿规则当外衣，去欺负本分谋生的普通人。

素材来源：闪电新闻