上证报中国证券网讯（记者何奎）近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）正式推出企业年金服务助手“福伴”。

自2004年我国企业年金制度建立以来，企业年金已走过20余年发展历程，客户服务持续完善。在平安养老险看来，企业年金服务方式的演进可分为三个阶段：1.0时代以线下柜面办理为主，解决的是“能不能办”；2.0时代服务从柜面延伸至指尖，解决的是“在哪里办”；3.0时代则进一步聚焦“怎样办得更简单”。如今，平安养老险正推动企业年金服务迈入“一句话办”的3.0时代，让服务从“客户适应流程”转向“流程围绕客户”。

平安养老险运营部总经理汪德纯介绍称，此次升级主要体现在三个方面：服务升级，从“能问答”到“能办事”；体验升级，从“多步操作”到“一句话办”；生态升级，从“企业年金”延伸到“一站式医养服务”。

“我们对如何做好客户服务的回答，可以归结为一句话：查得到、算得清、办得快、不跑腿。”平安养老险行政品宣副总经理（主持工作）胡海涛表示，未来，平安养老险将继续深耕企业年金领域。

据介绍，平安养老险成立于2004年12月，是国内首家专业养老险公司。截至2026年二季度末，平安养老险企业年金基金受托管理资产规模达6708亿元，投资管理资产规模达4268亿元。