浙江嘉兴望宸里小区，业主杨女士370余万元购置的叠墅三年漏水未解，9月30日万科物业以欠费114万、成本倒挂为由撤场，垃圾堆积、监控无人值守。住建部门认定属违规撤场，这是万物云2026年上半年139个退场项目之一。

114

万

万科物业自称累计欠费额

139

个

万物云2026年上半年退出住宅项目数

7.4

亿

退出项目对应年物业费规模

事件进展

2023年6月

万科物业进驻望宸里

开始提供物业服务，此后因业主欠费问题持续存在成本压力。

2026年6月（约）

书面通知全体业主将退出

万科物业称提前三个月书面告知，并向镇政府、社区及住建部门备案。

2026年9月30日

万科物业正式撤场

24时结束全部服务，小区垃圾堆积、监控室空无一人。

2026年10月中旬

媒体曝光，住建部门介入

南湖区住建局认定属违规撤场，联合多部门约谈万科物业，并积极对接后续物业。

各方说法

物业方

万科物业王经理

2023年6月进驻以来成本持续倒挂，累计欠费114万元，经多轮调整仍难持续运营，退场前已依照合同约定提前三个月书面告知，并向相关部门备案。国庆假期期间临时维持了垃圾清运、秩序巡逻和电梯维保等基本保障。

业主方

杨女士及业主

370余万元购置叠墅交房即漏水、三年未修好；物业撤场后小区大门敞开，垃圾堆满投放点，并非物业所称的"维持基本保障"。

监管方

南湖区住建局

认定万科物业属于违规撤离，已启动处置程序、联合多部门约谈，并积极推进后续物业尽快到位。

#媒体原创 物业撤出小区管理陷"真空期",业主急盼新物管(记者赵嵘)

半岛晨报

物业为何敢单方撤场

法律程序

《物业管理条例》规定的退出门槛

物业公司单方终止服务须提前告知业主、通过业主大会表决，且须有政府托底机制作为衔接。万科物业称已提前三个月书面告知，但监管部门认定其仍属违规——关键争议在于：在没有后续物业接手的情况下，前任物业到期退场是否合规。

经营逻辑

批量退出是主动经营决策而非应急反应

2026年上半年，万物云退出139个住宅项目，涉及年费规模7.4亿元。克而瑞物管监测的上半年112个撤场及拟撤场项目中，接近八成为物业主动离场。上市物企要对利润负责，长期亏损项目无论品牌溢价多高，财报上仍是"出血点"。

结构困境

收缴率低是"鸡生蛋蛋生鸡"的恶循环

广州白云沙亭岗新社区月均收缴率仅26%，欠款超1130万元；重庆鹅岭峰月均不过三十余万收入，却要养24小时管家、恒温泳池、精细园林。收入封顶、成本上浮，剪刀差压下来，亏损是时间问题。

房屋质量问题拒缴物业费?法院最终这样判!

眼镜吹

三地案例横比

浙江嘉兴 · 望宸里

头部物业 + 媒体曝光 + 住建介入

万科物业欠费114万撤场，住建部门认定违规、启动约谈，积极推进新物业接盘。

处置进行中

广州白云 · 沙亭岗新社区

欠款超1130万，月收缴率仅26%

保利物业撤场日期从9月14日拖至10月13日，收缴率持续低迷，迟迟无新物业愿意接盘。

新物业未到位

重庆渝中 · 鹅岭峰

千万豪宅，126户月收入不足三十万

8元/㎡物业费在重庆属天花板级，但总体量太小，维护泳池、园林、24小时管家的成本无法覆盖。

无人接手

数字背后的行业逻辑

212

个

2025年初至2026年3月，全国监测到的住宅撤场项目数，其中约八成由物业公司主动发起。

64.7

%

克而瑞物管统计，2025年全年173个撤场项目中，物业公司主动撤出的比例——行业重心已从"抢规模"转向"算细账"。

60~80

%

物业总成本中人工成本占比，且每年持续上涨——收入端封顶、成本端开放，是亏损的根本结构。

遭遇物业撤场，业主有哪些牌

1

向住建部门投诉，要求认定违规

物业撤场不符合程序时，可向辖区住建局或物业管理主管部门投诉，要求启动调查与约谈，如望宸里案例所示。

2

保留撤场期间损失证据

拍摄垃圾堆积、监控无人、门禁失守等实况照片并留存，用于后续追责或民事索赔；欠费业主与按时缴费业主权利不同，须分别举证。

3

尽快成立业委会，主导选聘新物业

业主委员会可代表全体业主与新物业签约，并主导服务标准与收费谈判。佛山顺德金域滨江案例中，历经半年民主协商，最终定格2.7元/㎡、320项服务标准。

4

不以房屋质量问题拒缴物业费

漏水等房屋质量属开发商责任，物业费纠纷与开发商纠纷是两个独立法律关系，拒缴物业费胜诉率极低，且可能产生滞纳金。

佛山一小区破题物业费争议: 服务业主点, 价格业主定

南方都市报

宁波凤起潮鸣嫁妆房被拆成毛坯,业主一年的物业费到底买了什么

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