2026年5月25日，河南许昌一位网友分享了自己的消费经历：

今年2月，他在胖东来天使城店花费352元购买了一款茶叶，近期拆开包装后，意外发现茶叶里混有一根头发。

抱着试试看的心态，该网友联系了门店售后，将问题茶叶邮寄反馈。

本以为会出现推诿、扯皮，没想到胖东来工作人员核实问题后，直接按照食品安全相关规定，退还352元本金，再赔付10倍货款3520元，合计一次性赔付3872元！

△图片来源报道

对此，涉事门店工作人员表示，只要商品确实存在质量问题，就严格执行1:10赔付标准，不会敷衍消费者。

茶叶，作为入口食品，卫生安全是最基本的底线，胖东来这次的硬核赔付，看似一笔不小的损失，实则守住了消费者信任，也给茶行业售后做了示范。

现在，不少商家遇到食品质量问题，总习惯推诿责任、降低赔付标准，对比之下，胖东来主动担责、依规赔付的做法格外难得。

以小见大，无论是什么样的产品，品质把控都不能松懈，售后诚信不能缺位，只有守住卫生与服务底线，才能真正留住消费者！

信息来源：红星新闻

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