这是2026年4月发生在河北邢台的真实事件：石先生肝硬化晚期昏迷，家属两次取钱被拒，舆论发酵后银行才上门办理并道歉。

事件经过

- 患者：石先生，未婚，肝硬化晚期，昏迷、嘴角流血、无法言语。
- 4月24日，嫂子王女士带身份证、银行卡、病历到邢台银行汇通支行代办取款，被拒，理由：非直系亲属、非本人意愿。
- 家属无奈，轮椅推石先生到柜台，银行再拒：意识不清、无法确认自主意愿，不能人脸识别与签字。
- 视频曝光引发众怒。4月25日，银行上门核实、办理取款并致歉 。

银行“合规”的依据

- 《民法典》：昏迷者属无民事行为能力人，需法定监护人代办。
- 银行规定：代办需双方证件+密码；高风险业务（如大额、密码重置）须本人。
- 风控逻辑：防冒领、防非亲属侵占财产。

争议核心：规则vs人命

- 公众怒点：救命钱被僵化规则卡死，生命权应优先于流程。
- 行业规范：银保监会明确要求对行动不便、重病客户提供上门服务、绿色通道。
- 银行问题：机械执行规定，未启动特殊应急机制。

结局与反思

- 结局：钱已取出，银行道歉 。
- 痛点：普通人不懂无民事行为能力认定、监护权公证、应急代办流程。
- 建议：重病/昏迷前，提前授权直系亲属、公证委托、留存医疗证明；遇紧急情况直接要求银行启动上门核实+绿色通道。

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