冰箱送到楼下，师傅说上七楼，再加50。我说，那你搬回去吧，我退货。就为这50块？师傅一脸不信。我说，对，就为这50块。小票上写着"免费送货上门"，你们这叫上门吗？这叫上楼道。

我当场没跟他吵，直接打开订单页面，把备注、客服承诺、发票信息一张张翻给他看。

这位买家姓陈，家住老小区七楼，没电梯。买冰箱之前他特意问过客服，老小区没电梯能不能送上门。客服拍胸脯说没问题，免费送货入户，不管几楼，备注一下就行。陈先生这才下了单，两千多块钱的冰箱，说贵不贵，但也不是小数目，图的就是个省心。

送货师傅是个中年男人，开着小货车过来，到了楼下把冰箱卸下来，张嘴就要加钱。说七楼太高，没电梯，搬上去费劲，不加五十块钱他就不往上搬。还说这是行规，老小区都这样，他送了这么多年货，都是这么收的。

陈先生当时就有点上火。不是掏不起这五十块钱，是咽不下这口气。下单前再三确认过免费上楼，东西送到了又临时加价，这不是坐地起价是什么。他耐着性子跟师傅解释，说买的时候客服说了免费入户，订单上也写了。师傅摆摆手，说客服是客服，他是他，客服答应的你找客服去，他搬货就得加钱。

两个人在楼下僵持了十来分钟。师傅看陈先生态度坚决，语气也软了点，说不然给三十也行，七楼确实不好搬，他一个人也费劲。陈先生还是摇头，说不是钱多钱少的事，是你们说话不算数。说好的免费上门，到了楼下变卦，今天我给了这五十，明天别人买东西是不是也得被你们这么讹。

他当场就拨通了平台客服电话，开着免提，把情况一五一十说了一遍。客服那边起初还和稀泥，说师傅辛苦，能不能协商一下。陈先生直接把订单截图发过去，问客服页面上"免费送货入户"几个字算不算数，下单前的聊天记录算不算数。如果不算数，他现在就申请退货退款，外加投诉虚假宣传。

客服一听要投诉，态度立马变了，说马上联系配送站点核实，让他稍等。挂了电话没两分钟，师傅的手机就响了，应该是站点打来的，劈头盖脸把他说了一顿。师傅挂了电话，脸色很不好看，嘴里嘟嘟囔囔的，最后还是弯腰绑绳子，一个人吭哧吭哧把冰箱往楼上扛。

七楼没电梯，一台冰箱百八十斤，师傅搬得满头大汗，中间歇了两次。陈先生站在楼梯口看着，心里也不是滋味。他知道师傅干活不容易，大热天搬货确实辛苦。但不容易不是临时加价的理由，规矩就是规矩，说好的价钱、说好的服务，不能到了现场再变卦。真要是觉得不划算，当初就别接这个单，或者提前说明白，而不是货拉到楼下了拿搬不搬要挟人。

冰箱搬进屋，师傅转身就要走。陈先生叫住他，从冰箱里拿了瓶冰水递过去，又掏出二十块钱塞给他，说这钱不是上楼费，是天太热了，买瓶水喝。师傅愣了一下，接过水，钱却死活不肯收，说刚才是他不对，不该临时加价。

俩人最后客客气气道了别。陈先生后来跟朋友聊起这事，说他不是抠门，也不是故意刁难底层劳动者。恰恰相反，他觉得越是干体力活的人，越该守规矩。靠手艺靠力气挣钱不丢人，但靠坐地起价、趁人之危挣钱，就变味了。该给的钱，一分不少；不该给的，半分也不能惯着。

这事说大不大，五十块钱的事。可生活里很多矛盾，往往就出在这"就几十块钱"的小事上。你退一步我退一步是情分，守好契约、按规矩办事才是本分。

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