台湾网友发文：
中国企业，真的越来越懂「情绪价值」。
这次到上海，我有两个小小的体验，却让我印象很深刻。
第一个，我用美团外送买了一个OK绷。
送来时，药局的纸袋上印着一句话：
>「24小时看病买药，吃完药早点休息吧。」
一个纸袋成本可能不到一块钱，但这一句话，让人感受到的不只是配送，而是被关心。
第二个，入住亚朵酒店退房时，柜台没有只是说「欢迎下次光临」，而是送上一盒茶叶当伴手礼。茶叶的价值或许不高，但客人带走的，却是一份美好的记忆。
我发现，现在中国很多企业竞争的，不只是价格、速度或功能。而是开始竞争：
谁能让客户感受到更多的情绪价值。
产品可以被模仿，价格可以被超越。
但一个品牌带给客户的感受，很难被复制。
未来企业真正的竞争力，不只是把产品做好，而是把每一个客户接触点都设计好。
一句贴心的文案、一个小礼物、一个超出预期的细节，都可能成为客户愿意再次选择你的原因。很多时候，客户记住的不是你卖了什么，而是你让他感受到什么！