武汉，女子去养生馆做按摩，支付了3980元后开始享受，一开始女子感觉效果很不错，再次入店消费，当时的服务项目是肩颈按摩，女子感觉自己腰背也不大舒服，就想要按摩师帮忙也按一下。谁知道，“咔嚓”一声，按摩师直接就给女子按趴下了，当时就疼痛难忍，去医院检查发现属于软组织损伤。

事后女子接受治疗，完全瘫卧在床，也不能上班，误工费耽搁了2600元，要求涉事养生馆全额退款，对方也不肯赔偿。

（帮女郎在行动，7月21日报道。）

为什么协商出现了僵持呢？我们来了解一下案件的详细。

家住武汉的范女士，最近遇到了糟心事。

范女士来到家附近的一家美容养生中心，准备进去做个按摩。没想到，一次按摩体验，让范女士非常的满意，效果还不错。

因为体验感很好，范女士二话不说，就充值了3980元，可以享受18次的面部护理，跟18次的肩颈按摩。

全款办理之后，范女士经常就过来消费享受一下。

本来以为，交钱了，之后可以享受比较专业的按摩吧，谁知道，第二次过来体验，就出了意外。

范女士当时做的就是肩颈部位的按摩，因为感觉自己的腰背部位有些发酸，范女士就想要让按摩师帮忙按一下腰。

当然，按摩师也是好心，就答应了下来。

在给范女士按腰的时候，突然腰背部位“咔嚓”一声，又清脆、又响亮，几乎可以确定，范女士的腰被按坏了。

之后范女士就感觉到，腰背部位疼痛难忍啊，痛感是逐渐的增强，之后根本就没法正常走路了。

范女士认为，就是按摩师的问题，一开始她的力度真的很大，后来提出要求后，对方才把力度放轻了一些，没想到，还是出了问题。

无奈，范女士只能强忍疼痛，来到医院做治疗。当时的检查报告显示：外伤导致软组织受伤，医生建议，躺卧休息一周。

范女士在治疗的时候，也没法去上班，还花费不少医疗费，主要就是，这个做按摩才导致了这样的情况。

越想越生气，范女士决定去找店家理论，拿着诊断书协商，但是一直谈不拢。范女士的诉求就是：全额退款，另外需要支付300多元的医药费，以及2600元的误工费。

店家这边的说法是：当时明确规定，做按摩的项目是肩颈，腰背部位，是范女士个人单独提出，店员就是好心帮忙而已，范女士自己有责任。

现在店家这边明确表示，只能协商退卡，误工费、医疗费拒绝支付。

而且店家这边退卡，退的就是3000元没有消费的部分，已经消费的，不肯做出赔偿。

对于这个方案，范女士完全没法接受，因为消费产生了损害，这个消费就是不合理的实现，本来就应该退款，为什么还不肯退单？

范女士认为非常不合理，店家态度也过于强硬，范女士已经整理了各项资料，包括消费凭证，医药费、误工费，护理的营养费，她都准备主张要求店家赔偿。

目前证据已经整理好了，范女士也向相关部门提起了诉讼，等待开庭审理。

消费者进店消费，店家声称只是好心帮忙，不用负责，这个主张在法律上不成立。

《民法典》第577条规定，当事人一方履行义务不符合约定，造成对方损失，应该做出民事损害赔偿。

在服务的过程中，技师操作不当，导致消费者造成了人身损害，店家没有提供安全、合格的服务，消费者有权主张退还本次的按摩服务费用。

《民法典》第1165条规定，因过错侵害他人的人身权益，应该承担侵权责任。

《消费者权益保护法》第7条规定，消费者接受服务享受人身安全不受损害的权利。

本案中的范女士，来到养生馆做服务，对方也实施了服务，但是因为外力却导致顾客发生了损害，也就是说，操作外力控制不当跟损害存在直接的关联，技师力度不当这是主要过错。

消费者主动提出加按了腰背，自身也存在风险，这个属于注意瑕疵。但是技术也没有拒绝，直接就上手操作，所以说不能以“客人要求的”免除责任，女技师自己也要判断力度、风险等。

《民法典》第1191条规定，用人单位工作人员因为执行工作任务导致他人损害，由店家承担侵权责任。

所以说，根据过错比例，店家需要承担主要的责任，在80%-90%左右，消费者承担次要责任。

信源：帮女郎在行动