山东一女子买榴莲,店员帮忙剥壳,女子回家后觉得不对劲,第二天又去买,这次全程盯着,待店员准备扔掉一大块榴莲壳时,女子直接大声呵斥制止
女子第一次到水果店选购榴莲,店员主动帮忙剥壳装盒。回家之后,她对比果肉总量,心里隐隐觉得分量不太对劲,一直存有疑虑。
隔天她再次来到这家店铺,全程站在一旁观察店员操作。就在店员准备将榴莲壳扔进垃圾桶时,女子及时上前制止。果壳翻转过来,凹槽内留有一大块榴莲果肉。面对女子的质问,店员解释只是没有清理干净的边角果肉。
周围顾客闻讯围了上来,不少人表示自己买榴莲时,也时常感觉剥好的果肉偏少。店铺老板听见动静赶来,了解情况后立刻向女子致歉,提出赠送榴莲作为补偿,但是被女子拒绝。她想要的并不是赔偿,只是希望商家遵守经营诚信。
涉事店员随后被店铺辞退。为打消消费者的顾虑,门店调整了操作方式,在店面显眼位置现场开榴莲,同时张贴提示,剥取果肉做到清理干净,顾客可以带走果壳自行检查。
这件事在网上引发两种不同观点。有人觉得只是一小块果肉,不必当众指出,场面难堪。但站在消费者角度来看,榴莲价格较高,顾客花钱买下整颗榴莲,果内所有果肉本就属于消费者。店家帮忙剥壳属于便民服务,不能借着操作的便利谋取私利。
很多线下实体店常常感慨生意竞争激烈,客流难维持,却容易忽略最基础的信誉。这类偷偷截留果肉的行为,单次获利有限,却会不断消耗顾客的信任感。一时的小便宜,换来消费者长久的防备,得不偿失。
经营小店,技巧只是辅助,诚信才是长久立足的根本。忽视底线、依靠小动作牟利,很难留住回头客。
如果购买水果时,遇到商家暗中克扣果肉,你会当场提出质疑吗?评论区聊聊。
