江苏扬州一位市民的消费维权经历引发全网热议。原本只是日常购买饮品、参与品牌正规扫码福利活动，却遇到奖品二维码提前被核销的异常情况。消费者多方沟通维权后，顺利拿到一万元补偿款项，可企业转账的负面备注内容，让这场普通的消费纠纷再度升级，双方各有说辞，还先后向警方报备情况。

事件发生在今年7月，扬州一位市民王先生日常选购了整箱银鹭花生牛奶，产品外包装明确标注有扫码抽奖的惠民活动。可当他拆开包装，准备按照规则扫码参与福利活动时，系统反复提示该二维码已经提前核销，无法正常参与抽奖。全新未拆封的饮品，兑奖权益却提前失效，王先生觉得十分不合理，第一时间联系门店及区域经销商核实问题。

经过核对，经销商承认是货品流转仓储环节出现管理疏漏，导致兑奖码被提前占用。起初，经销商私下向王先生转账6666.66元作为安抚补偿。不过王先生认为，问题根源在于品牌管控漏洞，仅靠经销商私下补偿无法彻底解决问题，希望品牌方出具官方说明并整改流程，于是持续通过正规客服、市场监管渠道反馈诉求。

历经一个多月的多轮沟通协商，7月17日，品牌工作人员主动对接王先生，双方友好协商后，确定由品牌方额外支付10000元，用于弥补当事人维权期间耗费的时间、精力等综合损耗。王先生表示，自始至终只是希望品牌排查系统漏洞、完善管控机制，从未提出不合理的高额诉求。

7月27日，王先生成功收到品牌对公账户转出的万元补偿资金，可查看转账备注时倍感意外，备注栏标注了带有负面主观评价的文字。对此，王先生无法认同，当即联系品牌工作人员求证，对方并未给出合理解释，仅提出可以追加补偿化解矛盾。无奈之下，王先生前往辖区派出所登记备案，维护自身合法权益。

随后品牌方也作出回应，称企业内部判定此次维权诉求超出常规客诉范畴，因此留下相关备注，同时企业方面也已同步报备警方。品牌负责人解释，双方协商赔付后，当事人仍在网络平台发布相关内容，企业由此产生争议，才出现此次矛盾。

针对这起民事消费争议，厦门市翔安区市场监管部门完成核查后给出官方结论：对当事人的相关诉求不予立案，同时责令品牌方全面梳理产销及兑奖流程，强化经销商管理，补齐流程短板。监管部门提示，双方若仍存在分歧，可通过民事调解、司法途径依规处理。


信息来源：江苏经济报