海南三亚，一名女子带孩子到朋友入住的酒店客房做客时，孩子不慎打翻一个陶瓷纸巾盒，结果被酒店索赔924元。直到这时女子才知道，酒店房间内的一应物品都贵得离谱，一个小小的皂碟就要508元，一个水果盘竟要4138元，一个花瓶要2964元。酒店还制作了一个物品清单，以便找顾客索赔。

这番离谱操作让女子十分气愤，虽然她照价支付了赔偿金，但总觉得心里不舒服。之后，酒店主动退还了女子462元，但女子未接受。当记者咨询市监局关于这家酒店设置这样的价目表是否违规时，工作人员的解释亮了。

这事说起来跟十年前的一桩旧案有点像。2015年国庆假期，江苏常州的朱先生和四川游客肖先生在青岛市北区一家海鲜大排档吃饭，结账时因为大虾到底是38元一份还是38元一只闹了争执，双方报警。

警察当场调解，餐费减免了将近700元，可当事人还是不满意，又拨了12345和12315。三亚市监局工作人员这次给出的解释，逻辑跟当年青岛处理的思路差不多，标价高于进货成本不算违规，可以算进运营成本里，但如果实际索赔金额超过了价目表上写的数字，那就涉及违法了。

三亚这家酒店的做法，仔细想想跟哈尔滨2016年那起鳇鱼纠纷也能对上号。当年大年初二，常州游客陈岩带着一行二十人在松北区一家渔村饭店吃饭，称重10.4斤的鱼结账时变成了14.4斤，两桌饭花了一万多元，双方吵起来又报了警。

事情闹大之后，官方一开始认定商家不担责，舆论不买账，新华社介入调查后，哈尔滨方面最终认定这是严重侵害消费者权益的行为，吊销了饭店的营业执照，店主被罚款五十万元。

往下查，松北区市场监督管理局局长孙柏森被记大过，还有几名干部分别受到记过、诫勉谈话处分。这说明光罚商家还不够，监管部门自己也得跟着担责任。

三亚女子的儿子打碎纸巾盒这事，按《民法典》第一千一百六十五条来看，家长存在监护过失属于过错侵权，需要承担赔偿责任本身没问题；但赔偿金额应当依据第一千一百八十四条，按照物品损失发生时的市场价值计算，还需要扣除物品已使用产生的折旧损耗。924元的东西碎了就照924元赔，这笔账明显没把损耗算进去。

其实三亚这两年一直在琢磨怎么堵住这类漏洞。三亚推出了放心游公众号，游客证据链清楚的话，三十分钟就能先行赔付。

还搞了一户一码，商户信用记录扫码就能查，已经覆盖了一千五百多家店铺，海鲜水果这些重点行业都在里头。光是2023年3月到8月，三亚就移送了一百多件涉旅案件线索，责令近三百家商户停业整改。

酒店最后退了462元，女子没要，这笔钱到底该不该收，怕是还得看后续怎么处理。