河南濮阳网店商家突然收到山东德州买家的 “仅退款” 申请，对方称收到的 190 元冷冻榴莲肉已经发霉，还附上截图。但商家认为真空冷链包装不该出现这种情况。

为核实真相，商家驱车 800 公里赶到买家住处，买家却说已经把所谓发霉榴莲丢弃，还指责商家诬告，坚称榴莲确实变质。商家怀疑对方恶意牟利，选择报警求助，该买家最终被依法行政拘留，警方督促其退赔。

这段情况对应的是事件在2026年5月的阶段性进展。经营冷冻榴莲网店的程岩没有把190多元当成普通售后争议处理。程岩真正介意的是买家袁某某提交的霉变照片。

程岩此前保存了发货视频，照片里的果肉状态和程岩寄出的商品对不上。4月28日，袁某某申请仅退款后，程岩要求补拍能够完整显示商品情况的视频，沟通并不顺利。

程岩后来两次往返河南濮阳和山东德州，累计行驶约1600公里，还在袁某某住处附近找到自家包装袋，却没有找到所谓霉变果肉。

类似争议并不是第一次进入司法视野。2018年，湖南女子周某在淘宝平台一个多月内下单633笔，其中624笔申请仅退款，612笔退款成功，金额超过3.2万元。

部分退款理由高度重复，连文字错误都相似。淘宝方面认为周某的交易方式明显异常，随后提起诉讼。杭州互联网法院审理后认为，周某大量发起仅退款的行为不符合正常购物习惯，构成对平台会员权利的滥用。

2019年，法院判令周某赔偿淘宝经济损失1元，并承担1万元律师费。这个判决没有否定正常退款权利，法院判断的重点一直是交易行为是否真实、是否诚信。

到了2025年，又有一宗只有75元的网购纠纷给出了更直接的答案。消费者小美购买一双鞋后取得全额退款，商家要求退回商品，小美却表示鞋已经丢掉。

固始县法院审理认为，买卖合同解除后，已经取得退款的一方仍应处理好商品返还问题。由于小美没有把鞋交还商家，法院判令小美返还75元货款。

不过，商家另外提出的快递费、打印费、误工费等损失，因为证据不足，没有得到支持。法院既看买家的义务，也看商家的证据，处理边界很清楚。

这些案件也解释了程岩为什么坚持保存发货记录。5月6日，程岩向庆云县警方报警。警方调查后查明，袁某某在4月26日花费190.71元购买冷冻榴莲肉，收到商品后伪造霉变图片，提供虚假反馈，并通过仅退款取得全额退款。

袁某某因此被依法行政拘留7日，执行期限从5月8日至5月15日，190.71元违法所得被追缴。金额不大，并不等于虚构事实取得钱款就没有法律后果。

围绕仅退款规则，监管部门此前也在调整治理思路。2025年3月5日，国家市场监督管理总局局长罗文在十四届全国人大三次会议首场部长通道上表示。

要督促平台明确仅退款规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。规则需要方便真正遇到质量问题的消费者，也不能让诚信经营者承担没有事实依据的损失。

袁某某被处罚后，程岩仍没有马上结束维权。5月29日，程岩提起诉讼。直到6月10日17时许，经庆云县法院调解，袁某某父亲代表家人向程岩正式道歉，并赔偿1000元。

至此，从一笔190.71元订单开始的争议，经过跨省取证、报警调查、行政处罚和法院调解才真正收尾。

程岩后来表达的意思很明确，程岩坚持追究的重点并不是190元本身，而是希望网络交易里的证据和诚信都能被认真对待。

信源：澎湃新闻