陕西渭南，一男子进站乘车，可30度的天气只开了一条通道，很多旅客在太阳底下排队，有人背着行李，有人带着孩子，可男子发现，工作人员并不繁忙，男子提了意见，车站临时开了手检通道，可没想到，他刚进去不久，通道又恢复成了一条，记者联系车站，工作人员说回答不了，让他打12306，记者给车站打电话，大多无人接听，有的甚至是空号。

8月8日这天，成都的韩先生到渭南北站坐车，他满头大汗，当地气温高达30多度。

他到进站口一看，明明是大热天，可车站只开了一条安检通道。

排队的人排到了外面，大太阳底下，不少人背着大包小包。

有人除了行李，甚至还带着年幼的孩子，大人晒得满头大汗，孩子的脸上也是晒得通红一片。

韩先生不由得往通道里一看，发现里面的工作人员并不忙碌。

他顿时心里就不是滋味，这大太阳下让人晒着，难道不该多开几个通道？

他忍不住满心的牢骚，上去就和工作人员提意见，他说这天也太热了点，能不能多开条通道给分流一下。

车站立马加派人手，临时打开了一旁的手检通道。

这回瞬间不一样了，排队的人流立马快了，韩先生顺着人流进到了站内，他长舒了口气，终于可以安心坐车了。

可他过去之后，忍不住回头看了一眼，他惊讶的发现，刚才新增的手检通道又关闭了。

队伍瞬间又成了刚才那样，进站只开了一条，队伍又开始慢慢的前行了。

他站在里头，满心的失望，怎么可以这样？刚才那点改进就像应付一样！

提意见的人刚一走，新增通道立马就关了，会哭的孩子有奶吃，不提意见就在后面继续排着。

事后，记者找车站寻问情况，可打网上公示的电话，大多都是无人接听，甚至有号码显示是空号。

记者又给车站打去了电话，工作人员表示，不好意思，这个我回答不了，你打12306吧。

韩先生没再纠缠，但车站这波操作，在高温天里显得十分冷淡。

有人说了，这是车站不会灵活运用，别的车站人少时开一个通道，人多了马上旁边的通道就开启了。

这事儿说大不大，说小也不小，车站卖的不只是一张票，而是包含了从进站到上车的服务。

高温天只开一条通道，被提醒才临时补充人工手检通道。

人一走立马就复原原状，再加上对外公布的电话无人接听，甚至空号，问题到底出在了哪里？

《铁路旅客运输服务质量》规定: 实名查验、安全检查开放通道数量应与旅客发送量相适应，日常旅客等候不超过5分钟。

《民法典》第1198条第1款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者……未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

车站作为公共场所，高温下只开了一条安检通道，导致旅客暴晒排队。

被提醒后短暂补救又撤回，属于未履行与客流相匹配的安全保障与合理服务义务。

如果有人因此而中暑或者摔倒，车站方将会难辞其咎。

《铁路法》第13条规定了文明礼貌、热情周到的服务底线。

法条不是摆设，是提醒管理者：服务温度写在规则里，不靠临时演一下就算结束了。

高温天气下等待进站的人在大太阳下排队，这算不算是文明礼貌和热情周到？

对此，你怎么看？