甘肃，俩体味重的人去酒店开钟点房撒欢，完事后退房离开，阿姨也不给打扫，也没更换床单，后面的住客就办理入住了。得亏人家是讲究人，入住后就闻到一股子体味，而且被子床单都还有臭脚丫的味道。游客坚称：你们必定没有更换床单被罩！酒店的回应更是让人难以接受！
 
事发当天，有两名体味偏重的客人，前往甘肃天水涉事连锁酒店办理了钟点房入住手续。
 
两人在房间内停留休息、活动结束后，便直接办理退房手续离开，全程没有任何异常纠纷，看起来是一次普通的短时入住消费。
 
按照酒店的标准化服务流程，钟点房客人退房后，保洁人员必须第一时间进场完成全套清洁消杀工作。
 
其中最核心、最基础的要求，就是严格执行“一客一换”制度，将房间内的床单、被罩、枕套等贴身床品全部拆卸更换，对床铺、地面、卫生间进行全方位清扫消毒，彻底清除上一位客人的残留痕迹，确保下一位住客能够安心入住。
 
这也是连锁酒店对外公示、对消费者承诺的基础服务准则。
 
在两名钟点房客人退房离开后，这名保洁既没有打扫房间卫生，也没有更换任何床品，只是简单扫视了一眼房间，便直接将房间状态登记为清洁完毕，重新纳入可售卖房源队列。
 
时间推移不久，外地游客苏女士带着家人抵达天水，顺利办理了该酒店的入住手续，恰巧入住了这间未彻底清洁的房间。
 
作为常年外出出行、注重住宿卫生的消费者，苏女士入住后的第一时间便习惯性检查房间环境，可刚走进房间，一股浓烈刺鼻的异味便扑面而来，瞬间打破了正常的入住体验。
 
苏女士当即仔细辨别气味来源，发现异味主要集中在床铺区域，凑近床单、被罩一闻，明显是厚重的人体体味，还夹杂着刺鼻的臭脚丫味道，层层包裹在床品之上，久久散不去。
 
察觉到严重的卫生问题后，苏女士第一时间联系酒店前台，如实反馈房间床品残留浓重异味的问题，并且态度笃定地向酒店提出质疑：这套床单被罩根本没有更换，你们的清洁工作完全不到位。
 
然而面对游客有理有据的质疑，酒店方的态度却十分强硬，完全没有正视自身的卫生漏洞。
 
酒店工作人员当场否决了苏女士的说法，反复强调店内有着严格的卫生管理制度，所有客房始终坚持“一客一换”的服务标准，绝对不会出现不更换床品、敷衍清洁的情况。
 
不料，为了推卸责任，酒店方还给出了一个牵强的解释，声称房间床品之所以出现异味，并非清洁不到位，而是被褥存放、使用过程中出现返潮现象，属于正常的环境问题，并非服务疏漏。
 
全程拒不承认保洁工作存在失误，也不愿正视游客提出的卫生问题，僵持的态度让苏女士十分无奈。 
 
明明感官体验真实真切，异味问题肉眼可辨、可闻，却被酒店以“返潮”借口搪塞，坚决不认错、不整改。
 
苏女士没有选择妥协，始终坚持自己的判断，反复和酒店工作人员沟通、对峙，明确表示异味特征绝非返潮导致，完全是人体残留体味，要求酒店彻查房间清洁流程、给出合理解释。
 
可谁能想到，即便游客多次举证、反复沟通，酒店依旧初期咬死自身没有任何问题，始终坚守“无过错”的立场，拒绝承认保洁偷懒、未换床品的事实，双方一度陷入僵持状态，住宿纠纷迟迟无法解决。
 
在苏女士持续的沟通和对峙压力下，酒店最终安排工作人员对涉事房间进行全方位核查，现场核实床品状态和异味来源。
 
经过多方实地检查、反复确认，酒店方面终于无法自圆其说，彻底推翻了此前“被褥返潮”的辩解。
 
酒店最终公开承认，客房床品确实存在明显异味，问题根源并非环境返潮，而是保洁人员在清理钟点房时严重偷懒、敷衍了事，未按照规定更换床品、打扫房间，直接将遗留上客体味的房间二次售卖，导致后续住客遭遇极差的住宿体验。
 
这件事曝光后，迅速引发网友热议，不少网友纷纷共鸣，分享自己住酒店遇到的卫生乱象。
 
在大众认知中，钟点房入住时长较短、客人流动快，恰恰是卫生问题的高发区域，也是酒店清洁最容易敷衍糊弄的环节。
 
很多保洁人员习惯性对钟点房放松标准，认为短时入住无需彻底清洁，殊不知体味、皮屑、细菌都会残留在床品上，严重影响后续住客的健康和体验。
 
更值得反思的是，此次事件中，酒店的问题从来不止保洁偷懒这一点。
 
一线保洁敷衍履职，门店管理层监管缺位，事后还强硬甩锅、拒不认错，用敷衍借口搪塞消费者，消耗的是游客的信任，透支的是酒店的口碑和行业信誉。
信源：南京晨报