胖东来“开除”了一名顾客：上帝可以提意见，但不能当流氓!

胖东来最近公示的一桩旧事，把服务业长久回避的一层窗户纸直接捅破了。

事情发生在2026年4月15日，许昌胖东来生活广场。有顾客盯上消防通道的应急照明灯电源，拿过来给自己手机充电。

这块区域属于消防应急位置，私自取电本身就有安全隐患，员工李某某上前出面劝阻，本意只是守住商场安全规则，谁也没料到会招来一顿打骂。

这名顾客当场情绪爆发，张口辱骂，抬手直接掌掴李某某，还拿衣服反复抽打。同事常某某看见冲突升级，赶紧上前拉开双方，自己也遭到对方拍打。

现场情况失控，门店第一时间选择报警处理。

警方后续调查给出结论，涉事顾客患有精神分裂症，按照相关规定不予行政处罚，只责令家属做好看管治疗。换到绝大多数商家，到这里基本就画上句号，一句对方有病，大事化小，劝员工自认倒霉，事情就此翻篇。

胖东来可没有顺着这套逻辑走。公司直接取消该顾客的会员资格，相当于把这名顾客从胖东来体系里“踢出去”。

同时整理完整证据，提起民事诉讼，坚持要追究监护人的侵权责任，不接受私下调解和解。

被掌掴的李某某拿到5万元补偿，上前劝架的常某某拿到1万元补偿，这笔钱是公司给到受委屈员工的人格尊严补偿，不是什么安抚慰问金。

8月10日胖东来正式对外公示整起事件，连同新乡门店另外一起顾客驾车顶撞员工的案例一并公开，让所有人看见，在胖东来，员工挨欺负，不能只靠自己硬扛。

看多了各行各业的服务现场，心里难免感慨。市面上太多老板，教给一线员工最多的就是忍耐。遇到蛮不讲理的客人，优先安抚顾客情绪，让员工退一步，受了委屈尽量咽下，生意优先，息事宁人成了默认准则。员工的人格尊严，常常被当成维系生意的牺牲品。

于东来的思路完全不一样，别的老板教员工怎么忍，胖东来教员工怎么刚。

这里的刚不是鼓动员工跟顾客打架，是告诉手下的人，履职守规矩没有错，面对无端打骂羞辱，公司站在你的身后，不用一味低头退让。

于东来讲过一句实在话，我们希望员工是幸福的，企业该琢磨的，是怎么让员工有尊严地工作生活。

外界总在拆解胖东来爆火的密码，找各种各样复杂的商业秘籍，其实它的成功根本没有什么高深秘密，归结起来就三点。

第一，把员工当人。不是把员工当成干活牟利的工具。员工会挨打，会受委屈，会有情绪。

设立明确的人格尊严补偿标准，2025年一整年，这类补偿累计发放39.2万元，33个案例里的员工都得到相应兜底。干活有休息，受欺负有撑腰，权益落到实处，而不是挂在墙上的口号。

第二，把顾客当人。顾客可以提诉求，可以反馈问题，拥有合理的消费权利，但这份权利没有办法凌驾于他人人身安全和人格之上。

尊重是双向的，好好沟通，胖东来愿意给到极致服务，要是动手施暴肆意闹事，再大的消费额也换不来特殊对待。不盲目讨好，不纵容蛮横，守住相处的底线。

第三，老板是个人。于东来没有端起企业家的架子，看得懂普通人的难处，看得见一线岗位的心酸。

他清楚商场里面不光有光鲜的消费场景，也藏着员工要面对的各类糟心事。不做高高在上的决策者，愿意站在普通人的立场权衡对错，敢站出来对抗行业里的潜规则，愿意为公平付出实实在在的成本。

商家和顾客，员工和消费者，本该是平等的关系。消费行为换得来商品服务，换不来肆意欺辱别人的资格。胖东来这一次的处理，给到整个行业一个参考，做生意赚钱固然重要，但人和人之间最基础的尊重，更不能丢。