太奇葩了！浙江杭州，一对夫妻订购床、床垫和沙发，总价21500元，当场转账10000元。妻子称试躺几张床垫后，大腿和臀部发痒，后来出现红疹，怀疑床垫存在问题，要求全部退款。门店却称红疹与床垫没有关系，订货单写的是“定金”，10000元要全部没收。夫妻则称自己没有在单据上签字，交的只是预付款。

看似是一张床垫引发的纠纷，实际上双方争的是3件事，8月4日，翁先生一家三口来到杭州下沙一家家居商城购买家具

此前，妻子已经在线上和其他门店看中过床垫，进入涉事门店后，销售人员向夫妻俩介绍了两三个小时，还对他们此前看中的其他产品提出不少负面评价，因为带着孩子不方便继续比较，夫妻俩最终决定在这家门店订购床、床垫和沙发等家具

当天下午，翁先生向门店收款公司转账10000元，订货单显示，全部商品总价为21500元，已经收取10000元，剩余11500元付清后发货，挑选过程中，翁先生的妻子先后试躺了几张床垫

她称，躺过一段时间后，臀部和大腿开始发痒，还当场询问销售，床垫上是不是有虫子，销售人员表示，床垫不可能有虫，夫妻俩起初也没有太在意，以为可能是蚊虫叮咬

回家后，妻子发现皮肤出现红肿，翁先生便怀疑与试躺床垫有关，不过，红疹最明显时，夫妻俩没有拍照，也没有及时就医检查

现有照片中的红色痕迹比较浅，也无法看出具体拍摄部位

妻子称，这几天涂抹花露水后，红疹已经逐渐消退，因为担心床垫存在问题，翁先生最初提出，只更换有争议的床垫，其他家具继续购买

门店表示，如果换成更好的床垫，需要补交差价，双方没有谈妥具体金额，沟通也越来越不愉快，随后，夫妻俩改变主意，要求取消全部订单，退还10000元，门店不同意，双方争议由此从“红疹是不是床垫造成”，变成了“这10000元究竟能不能退”

翁先生认为，自己转的是预付款，并不是定金，门店出示的订货单上却写着“暂收定金10000元”，单据中的客户姓名、电话和地址由翁先生亲自填写，但下方“客户签署”一栏确实为空，没有他的签名。

翁先生因此认为，自己没有在合同上正式签字，这份订货单不一定对自己具有约束力，门店则表示，双方已经选定商品、填写信息并支付款项，订单已经提交，夫妻俩不能想退就退。

记者来到门店后，廖经理直接躺到涉事床垫上刷手机，没有出现不适，记者也在床垫上坐了大约10分钟，同样没有发现异常。但记者也明确表示，一个人短暂坐卧后没有反应，不能作为床垫一定没问题的证据。

反过来，翁先生妻子试躺后出现红疹，也不能直接证明红疹一定由床垫引起。如果双方都坚持自己的判断，只能通过医疗记录、产品检测等客观证据查明

门店王总认为，夫妻俩只是借红疹寻找退款理由，还影响了品牌形象，因此10000元定金不能退。

王总甚至表示，现在即使客户还想继续履行订单，门店也不准备再履行，只等对方通过诉讼解决。

除此之外，双方对销售人员的介绍也存在争议

翁先生妻子称，自己原本想给孩子购买一张偏硬、采用独立袋装弹簧并且不使用胶水的床垫。

涉事门店销售却告诉她，独立袋装弹簧都需要胶水，而且整体偏软，其他品牌宣传“零胶”可能是在骗人。

夫妻俩听完介绍后，最终选择了门店推荐的独立整网床垫

可记者询问另一家床垫门店时，对方表示，独立袋装弹簧产品有些使用热熔胶，也有部分产品可以做到不用胶水，不能一概而论

涉事销售则否认自己故意贬低同行，称只是提醒消费者不要踩坑

目前，夫妻俩坚持要求退还10000元，门店坚持没收，双方准备通过法律途径解决

我觉得，红疹是否由床垫引起，要看医学诊断和床垫检测。门店人员试躺没事，不代表所有人都不会出现反应；消费者试躺后发痒，也不等于床垫存在质量问题

10000元的性质同样不能只看单据上印了“定金”两个字

客户没有在签署栏签字，不代表买卖合同一定没有成立。双方选定商品、填写姓名地址并完成转账，聊天记录、录音和实际行为都可能用于证明双方达成了交易

但买卖合同是否成立，与双方是否明确约定10000元具有“定金”性质，是两个不同问题

更关键的是，即使10000元确实属于定金，法律规定定金不得超过合同总金额的20%

这笔订单总价21500元，20%为4300元。也就是说，超过的5700元不产生定金效力，不能简单按照“客户反悔，定金全部没收”处理

至于4300元能否不退，还要查明究竟是谁违约、门店是否已经生产或订货、销售介绍是否存在误导，以及双方后来拒绝履行的真实过程

销售过程中，“所有独立袋装都带胶”“别人宣传零胶就是骗人”这类绝对说法，也应该拿出产品结构、材料说明和检测报告支持，不能只靠口头话术争夺客户

夫妻俩没能证明红疹来自床垫，门店也不能仅凭一张未签名的订货单，宣布10000元全部归自己

最终怎么退、退多少，还是要回到证据、合同约定和双方实际损失

对此，你怎么看？