香港机场那个亚航地勤，喊出“我不是中国人”的那个，被解雇了。但把他饭碗砸掉的，不是这句话。是紧接着的一个，幅度极小的，转头。那个转头幅度，大概就是从对着内地女乘客的冷漠侧脸，转到面向白人旅客时堆满笑意的正脸。前后不到一秒。
 
3月10日，亚航的一则解雇公告在社交媒体上引发热议。一名在香港国际机场工作的地勤人员，因为歧视内地旅客被正式开除。这起事件从爆发到收场，再次给整个服务行业起到了警示作用。
 
事发在3月5日， 当时，一名内地女乘客正准备搭乘AK137航班飞往吉隆坡。在值机过程中，她突然感到身体严重不适，面色苍白地来到亚航柜台寻求帮助。考虑到自己的身体状况无法支持长途飞行，她向柜台提出了取消行程并取回托运行李的请求。
 
接待她的地勤人员名叫Christ Chen。面对这位语气平和的同胞，他不仅没有任何关心，反而表现得异常傲慢。整个沟通过程中，他始终低着头看手中的资料，对乘客的求助采取一种“冷暴力”式的漠视。
 
这种尴尬的沉默仅仅维持了十几秒。当一名白人旅客走到柜台旁时，Christ Chen立刻像换了个人。他迅速抬起头，满脸堆笑，主动用英语与对方攀谈，处理业务的动作也变得麻利起来。
 
目睹了这番“变脸”过程的女乘客无法接受这种赤裸裸的双重标准。她当场质问对方为什么要区别对待，并要求给个说法。
 
面对质疑，Christ Chen非但没有收敛，反而大声回击，强调自己“不是中国人”。这种挑衅性的言论直接让矛盾激化。
 
事件闹大后，亚航中国区总经理汤汀迅速发表声明。他证实，涉事的工作人员属于第三方代理公司，目前已经解除劳动合同。
 
同时，为了平息舆论，公司还对相关的管理人员进行了降职处理。虽然处理果断，但亚航的品牌形象在短期内已经遭受了明显的损失。
 
很多人由此联想到几年前发生的国泰航空事件。两起风波如出一辙，当事人似乎都陷入了一种迷思：试图通过对特定语言和族群的排挤，来抬高自己的身份。在现代商业逻辑里，这种心态不仅幼稚，而且极其危险。
 
商业服务的本质是契约，收了消费者的钱，就必须履行平等对待的义务。那个下意识转头不理的行为，暴露的是潜意识里的偏见。这种偏见不仅损害了旅客的合法权益，更是在透支企业的市场信任。
 
职业身份不该是优越感的来源。在信息如此透明的今天，任何人都无法做到一边享受着内地大市场的收益，一边又对内地消费者摆出一副高人一等的姿态。失去工作只是开始，那些守不住职业底线的人，最终只会被市场彻底边缘化。
 
来源：红星新闻。