“这样的道歉有用吗？太侮辱人了！”上海，两位老人吃完自助餐出来，在门口被服务员拦截，说有人举报老人带出食物，让老人自查，老人一怒之下倒空背包自证清白。周围的食客纷纷谴责店家：太过分了。

8月25号，在连锁自助餐厅门口，两个老人刚吃完饭走出来，被服务员给拦住了。

服务员说有人举报，说老人把店里的东西往包里装带出去，让老人自己检查一下背包。

两个老人当场就愣住了，刚高高兴兴吃完一顿饭，出门就被人当贼一样拦下来查包，换谁受得了？

老人跟服务员理论，说我们什么都没拿。

但服务员就是不让走，一口咬定有人举报了，必须查。

周围吃完饭出来的顾客也围了过来，都看着这俩老人。

老人气得不行，其中一个直接把背包取下来，当着所有人的面，把包里的东西一样一样全倒在了地上。

背包里就是些自己的随身物品——钱包、钥匙、老花镜、纸巾什么的，一样店里的东西都没有。

东西散了一地，老人站在那，脸都涨红了。

边上围观的食客看不下去了，纷纷替老人说话，说这店家太过分了，凭啥平白无故怀疑人。

还有人说人家这么大年纪了，这么当众查人家的包，太侮辱人了。

事情闹大了以后，店家那边才出来解释：原来有另外一桌顾客，把4瓶酒和一些水果塞进了包里，被其他食客看见了然后举报了。

那桌人的背包颜色跟这俩老人的背包差不多，又差不多时间一起出门，服务员就把老人给认错了。

店员后来向老人道了歉，店家也说批评了那个服务员，以后会加强管理。

但是这样的道歉有用吗？老人被当众查包，东西倒了一地，面子丢光了。

本来高高兴兴来吃个饭，结果被当小偷一样地要求自查，谁接受得了。

有律师也出来说，店家没有权力强行搜顾客的包，最多只能要求顾客自己打开看看。

而且就算要查，也得事先说清楚店里有这个规矩，比如门口贴个告示啥的。

虽然店家让服务员认错了人，但对那两个老人来说，那一分钟在餐厅门口的难堪和屈辱，怕是余生忘不掉了。

一大把年纪了，还被当众怀疑偷东西，还被要求翻包自证清白，如果被家人知道，估计家人也不会这么轻易道歉就罢了。

这家店的处理方式有点糊弄老人，毕竟性质有点严重。

首先店家的管理有漏洞，说有人举报，不去调监控核实，凭一个背包颜色就把人拦住。

自助餐厅每天几百人进出，背包颜色差不多的多了去了，这种管理方式不出事才怪。

店家事后说“加强管理”，却连最基本的核实流程都没有，那么加强管理就是一句废话。

而服务员的做法越界了，肯定也有店里管理人员的指使，不然服务员也不会有那么大胆子。

再说店里任何一个人都没有权力拦住客人不让走，他们不是警察。

老人在压力下，被店员要求自查，在那个场合下，老人只能当众证明自己不是小偷。

老人把东西倒了一地，脸丢光了，一句“对不起”能换回来吗？更别说老人回去以后，心里这股气怕是好久都消不下去。

店员被批评了，管理说要加强了，但老人受的这份屈辱，谁来真正负责？

所以店家管理上的漏洞，让顾客来承受被当众怀疑的代价。

这不是在防损了，是在伤害顾客。

以后再碰到这种事，店家应该先自己查清楚，调监控、找证据，而不是先把顾客推到风口浪尖上。

《消费者权益保护法》第27条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

所以店员拦住老人要求翻包检查，虽未直接动手，但在公共场合当众质疑并施压，实质上构成了对消费者携带物品的变相搜查，侵犯了老人的人格尊严。

店家作为经营者，即便有合理怀疑，也无权强制检查顾客物品，正确的做法是报警由警方依法处理。

若造成严重精神损害，老人还可依法要求精神损害赔偿。

内容来源于：大河报