安安静静喝个咖啡,居然还被要求挪座
知名自媒体人六神磊磊,最近在上海星巴克的一段亲身经历,看完挺让人五味杂陈。
本来很小一件事,却牵扯出很多值得思考的点。
他在自己账号上发文,说26号去上海出差,在一家星巴克店里坐了一个多小时,安安稳稳写东西。他本身很喜欢小动物,以前也养过猫和狗,对店里带宠物的客人不介意,也能接受大家共处一个空间。
没想到坐了一个多小时后,柜台里的店员直接对着他喊话,让他赶紧换个位置。
店员说他坐的这片区域是宠物专座,需要让给等着的带宠客人。可他来回看了好几遍,周围根本没有任何牌子、任何提示,说明这里是宠物专属区。
大家也都知道,上海的规定里,餐饮店室内本来是不能带狗进来的。星巴克的宠物友好店,原本也只允许宠物待在室外区域。
简单沟通几句后,店员也意识到问题,道了歉,最后他直接离开了门店。
现在越来越多门店做宠物友好,本意是为了更包容、更贴心。但没有清晰提示、没有明确规则的包容,到底算不算合理?
你觉得商家该怎么平衡普通顾客和养宠顾客的体验?
