8月26日，陕西西安，一女子把91岁的老母亲送进了养老院，一个月缴费5300，没想到那天老人从三楼滚到二楼，半个多小时没人发现，结果老母亲摔成颅脑重伤，进了ICU，女子就要求养老院赔偿36万，养老院态度就变了，就先撤了护工、停了费用，要求老人家属“走法律程序”。

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西安有个91岁的老太太，叫贾桂英，被女儿送进了养老院。

她女儿陆女士今年也62岁了，自己刚做完腰椎手术，弯腰都费劲，实在伺候不动老母亲了，今年4月底才把人送进去。

那家养老院在莲湖区红庙坡路，挂着“北关街道综合养老服务中心”的牌子，听着挺正规的。

每个月5300块，补贴完自己还得掏4500。

对靠退休金过日子的家庭来说，这钱真不少。

但陆女士想，离家近、有人管，贵点就贵点吧。

结果出事了。

8月14号上午11点多，老太太想下楼晒晒太阳，从四楼慢慢挪到三楼楼梯口。

那段楼梯又陡又窄，一边是水泥墙，另一边就一道简易扶手，没栅栏门，没警示牌。

老太太脚一滑，直接从三楼滚到了二楼。

摔下去之后，半个多小时没人发现。

直到中午开饭，护工数人头，才发现少了一个人。

找到的时候，老人已经昏迷了，躺在楼梯间里。

送到医院一查：闭合性颅脑损伤、颅骨骨折、几根肋骨也断了，还有气胸。

当天就进了ICU，医院直接下了病危通知。

一开始，养老院还垫了8000块医药费，也派了护工在医院守着。

可后来家属提出36万赔偿，院方的态度就变了。

养老院说想用老人的医保结算，医院说这属于第三方造成的摔伤，不能走医保。

家属没同意，护工当天就被撤了，钱也不出了。

院方话也说得明白：走法律程序吧，法院判多少我们赔多少。

可问题是，老太太还在ICU躺着，呼吸机都没卸，一天天的账单越滚越多。

陆女士东拼西凑了5万块，已经快花光了，后面咋办，她一点数都没有。

更气人的是，出事后记者再去看，那个楼梯口已经装上了金属栅栏门。

早干嘛去了？

院方负责人的解释是：中午护工都忙着打饭喂饭，没留意老人走开了。

还说老太太平时就爱在楼道里遛弯，以为她只是出去溜达一圈。

律师的话说得挺到位：养老机构对老人的安全保障义务，比一般场所高多了。

楼梯没防护、午间没人巡查、出了事才补栅栏，这三点放一起，机构的责任基本跑不掉。

类似的案子也不是没有。

有养老院因为井盖太高把老人绊倒，法院判了六成责任；还有夜里没人陪护导致老人摔伤的，判了15%。

至于合同里写的“老人自己摔倒概不负责”，这类条款在法律上基本就是废纸，因为这是在豁免自己的法定义务。

眼下最要紧的，不是吵架，是先把人救下来。

家属该做的，第一，现场照片、监控录像、病历票据、聊天记录，全都留好，这是以后维权的底牌。

第二，找街道办或者民政部门申请调解，要求养老院先垫一部分医药费，别让治疗断档。

第三，如果院方死活不掏钱，可以向医保部门申请先行支付，先把命保住再说。

调解实在谈不拢，还有一招，向法院申请先予执行——判决下来之前，先让养老院拿一笔钱出来救急。

别让“走法律程序”五个字，把抢救的节奏拖没了。

说句实在话，把老人送进养老院，很多家庭都是没办法的办法。

子女交的不仅是每月几千块的护理费，更是一份托付和信任。

机构收了钱，安全巡查和设施改造就该做到位，不能等出了事才想起来补一扇门。

对家属来说，一边攥好证据，一边主动找调解、要求垫付，比干等法院判要实际得多，希望这事快点有个好的结果，毕竟老人等不起，也伤不起。