“吵翻了！”浙江舟山，男子在6月8日平台预订了一酒店两晚房间，支付1500余元。工作一忙，他完全忘了这笔预订，另作了出行安排。直到7月底还信用卡时，他才发现被扣了全款。然而他翻遍手机短信、通话记录和APP站内消息，“确实没有收到任何提醒”，这让他难以接受：“第一天不提醒，第二天还不提醒？我认为这是恶意的。”
 
事情要从2026年6月8日说起。
 
嵊泗属于热门旅游海岛，暑期住宿资源紧张，为了避免出行无房可住，张先生提前二十天，在去哪儿网平台预订了浙江舟山嵊泗县柏纳酒店的住宿。
 
本次预订的入住时段为6月26日至6月28日，共计两晚，张先生一次性支付了1500余元的房费。
 
敲定住宿订单后，张先生原本计划按时出行。

不料后续工作事务突发变动，打乱了原本的出行计划，他临时更改行程，彻底放弃了嵊泗之行。
 
因为事务繁杂，张先生一时间忘记处理酒店退订事宜，也没有特意查看平台订单状态。

他本以为没有到店入住，平台和酒店大概率会主动沟通，或是预留退订补救的空间，从未想过会被直接全款扣费。
 
时间来到7月底，张先生在核对信用卡账单时，意外发现了这笔陌生的住宿扣款。

他当即打开去哪儿网APP查看订单详情，眼前的结果让他十分诧异。
 
自己从未踏入酒店半步，订单状态却赫然显示为已入住、已离店，1500余元的房费被平台全额扣除，没有任何减免和协商余地。
 
为了确认自己没有遗漏任何通知，张先生逐一核对了手机短信、通话记录以及去哪儿网APP的站内全部消息。
 
除此之外，他还专门调取了中国移动的官方通讯记录，从头到尾排查后确认，从预订成功到入住时段结束，平台和酒店从未发送过任何入住提醒、到店核验、超时确认的消息或电话。
 
可谁也没想到，在零提醒、零核验、零到店的情况下，这笔订单依旧被正常核销，全款房费被直接扣除。
 
7月24日，意识到权益受损的张先生，主动联系去哪儿网官方客服，希望协商退款事宜，讨要合理说法。
 
平台客服给出的回复十分固化，表示涉事酒店反馈订单为整晚留房，属于不可免费取消的类型，因此无法办理退款，全款扣款合规合理。
 
多次沟通无果后，张先生选择通过正规渠道维权，先后针对涉事酒店和去哪儿网平台，向12315平台发起投诉。
 
然而维权过程远比他想象的艰难，两处投诉均没有得到有效解决。
 
当地市场监管部门介入酒店纠纷调解后，给出的反馈是，酒店方坚称曾电话联系过张先生，且平台同步推送过提醒短信，双方各执一词，最终本次调解宣告终止。
 
更让张先生无奈的是，针对去哪儿网平台的投诉，直接收到了不予受理的回复，他的维权诉求彻底陷入僵局。
 
不料，后续平台又提出了折中解决方案，愿意为张先生提供130元平台消费金作为补偿，以此了结此次纠纷。
 
这个方案被张先生直接拒绝。

在他看来，自己没有享受任何酒店服务，没有产生任何住宿消费，凭空损失1500余元，区区130元消费金根本无法弥补损失，这样的补偿方案毫无诚意。
 
为了弄清扣费规则的合理性，记者专门就此事联系去哪儿网客服咨询。
 
平台客服坦言，平台大部分酒店订单不会主动发送确认短信，需要用户自行关注APP订单详情页，自行核对入住信息、办理到店入住，平台不承担主动提醒义务。
 
同时记者发现，该平台客服接入机制存在漏洞，若拨打的号码名下无对应订单，用户根本无法接入人工客服，问题反馈渠道被直接阻断。
 
涉事的嵊泗柏纳酒店工作人员也对此事做出了回应。

工作人员表示，酒店客房属于时段性消费品，一旦预留成功，就代表酒店已经履行合约，锁定房源、空置房间。
 
酒店方强调，入住当日若用户未主动取消订单，后续一律不予退款，这是行业常规损失规则。

至于入住提醒，酒店认为预订成功后，平台或第三方都会完成通知，无需酒店二次回访核验。
 
对于酒店和平台的说法，张先生始终无法认同。
 
他表示，自己预订的是两晚住宿，第一晚未到店入住，系统和后台必然能够监测到异常。

平台和酒店连续两天零提醒、零核实，直接默认用户入住并核销订单，本质就是刻意放任损失产生，属于恶意扣费行为。
 
此次事件中，专业律师也给出了客观的法律解读。

山东国曜琴岛律师事务所李立红律师表示，消费者临时弃单未入住，确实构成轻微违约，需要承担相应责任。
 
但违约责任的赔付标准，必须以酒店实际产生的损失为上限，不能一刀切直接扣除全款。

所谓整晚留房，不代表酒店产生了全额损失，还需结合房源是否二次售卖、是否产生实际空置亏损综合判定。
 
截至目前，本次纠纷仍没有实质性进展。

酒店坚持不予退款，平台拒绝全额赔付，监管调解失败，张先生1500余元的损失依旧无人承担，维权之路仍在继续。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：海报新闻2026年8月28日