江苏，女子花1662元网购一条挂脖连衣裙，收到时检查链条完好，就剪掉吊牌。没想到她第一次穿出门，挂脖链条突然断裂，衣服下坠当场走光，当时车上还有丈夫和司机，女子十分难堪，她申请退货，平台一开始支持，可商家收货后，却以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，还到付寄回，女子艰难维权10天，才终于拿到退款，但质量问题至今没有明确说法。

王女士买漂亮衣服，本来是开开心心的事。

但她却因为一条一千多块的连衣裙，闹得又尴尬又憋屈，前前后后折腾了10天才把问题解决。

王女士在网上刷到这条挂脖连衣裙，一眼就喜欢上了。

款式精致、价格不便宜，实付要1662元。

她想着难得遇到合心意的裙子，咬咬牙就下单了，满心期待收到之后美美的穿出门。

快递到家以后，王女士仔细检查了一遍，面料看着没问题，挂脖用的链条也完整结实，没有开缝、没有断口。

她当时挺满意，想着以后要穿它出门，就顺手把衣服上的吊牌给剪掉了。

过了一阵子，王女士挑了个日子，准备第一次正式穿这条裙子出门。

那天她坐上车，旁边是自己丈夫，还有开车的司机。

可谁也没料到，挂脖的链条“啪”一下突然断开了！胸前布料一下子往下坠，当场出现走光的情况。

狭小的车厢里还有其他人，王女士瞬间脸都红了，又慌又难堪，赶紧想办法遮挡，那种窘迫，真不是几句话能说清的。

她事后回想：收到货明明检查过链条好好的，自己也没有用力拉扯，就是正常穿着，怎么说断就断？

她心里认定，这应该就是商品本身存在质量隐患。

缓过来之后，王女士就联系店铺客服，说明情况，提出退货退款。

一开始平台了解事情经过之后，是站在消费者这边的，支持她退货退款的申请。

王女士也按平台要求，老老实实把裙子打包寄了回去，以为事情到此就能画上句号。

可万万没想到，商家收到衣服之后，态度直接变了。

他们给出两个拒绝退款的理由：第一，吊牌已经剪掉了。第二，衣服有异味。不仅不肯退钱。

还直接把这件裙子用到付的方式寄回给王女士，等于东西扔回来，运费还要她自己掏。

这下王女士气坏了，不是自己故意弄坏衣服，是正常穿着的时候出了安全问题。

吊牌剪掉，是当初检查完好之后才剪的。至于所谓“异味”，她根本不认可。她觉得商家这就是找借口推脱责任。

王女士没有就此算了，开始一点点收集聊天记录、衣服照片，跟商家、平台反复沟通、申诉。

来来回回拉扯、解释、提交证据，整整耗了10天，商家才最终同意退款，钱退到了她账户上。

只是有一点到现在还是模糊：链条断裂到底是不是质量问题？平台前后处理口径为什么不一样？官方并没有给出明确答复。

《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

王女士是正常穿着时链条突然断裂，属于商品存在安全隐患。

商家仅凭“吊牌已剪、有异味”拒绝退款，于法无据。

王女士坚持维权，是正确的选择，当然，遇到这类情况最好第一时间固定证据，维权会更顺利。

对此，大家怎么看？