“祸从口出！”湖北十堰，一网友带着家里80多岁老人去看病，发现有部分人员挂号不用花钱，轮到自家老人挂号时，却需要缴纳挂号费用，顿时心生不满，于是质问工作人员为何区别对待。

工作人员解释，按照医院的政策，80多岁老人达不到专家号免费的门槛，因此这一次挂号没办法享受减免。

可是网友还是不满这样的解释，于是和工作人员发生了口角。工作人员一怒之下，说出一句争议极大的话：“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。

此事被曝光后，医院方面立即出面做出回应，称院内的挂号免费政策有明确适用人群，和公职身份没有半点关系。

可以免挂号费的人员包含了现役、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、持有老科协证件的人员。

而针对老年人，70周岁以上只免普通门诊挂号费，专家号并不在免费范围之内。

院方认为，网友是看到窗口其他符合优待政策的群众免了挂号费，所以产生了认知误会。同时承认工作人员说话方式、沟通话术存在很大问题，直接激化了矛盾。

事后，医院主动联系上网友，逐条解答了网友提出的三个疑问：哪些人能免挂号费；普通号、专家号区分标准；为什么当天没有普通号可以挂。

医院方表示，当时正赶上中秋假期，医院排班是提前一周排定，窗口岗位人手紧张。

关于涉事人员怎么处理，医院表示，要等到节假日结束，领导开会之后再做研究决定。

《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》第7条规定，老年人到各级各类医疗机构（含民营和个体诊所）就医，应当享受优先就诊、化验、检查、交费、取药、住院的优待，70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。

由此可见，法律只写明70岁以上老人挂普通号可以享受免费政策，但没有规定专家号必须免费。

除此之外，退役军人、残疾人等群体的挂号优待，来自国家对特殊群体优抚相关政策，属于社会福利，不是特殊特权。

公立医院收费窗口属于公共服务岗位，工作人员有义务准确、完整给群众解读政策。

即便窗口人员不是主观故意散播错误信息，但口头表述很容易被群众理解成医院官方态度，不当言语会误导大众认知。

因此，对于工作人员的不当言论，医院方可以作出内部处理。

最后，这件事也提醒我们，再好的政策，也得讲明白、摆出来。规则不光要写在文件上，更要让来医院办事的普通人一眼就能看得懂，不会产生误解。

对于这件事，您怎么看待窗口工作人员的话？欢迎在评论区聊聊您的看法。