山东济南，女子去龙湖天街的一家鲜牛肉火锅店吃饭，刚吃没多久，突然从翻滚的汤里捞出一只苍蝇。女子当场找服务员要免单加赔偿，店方没答应，她随后向热线和商场投诉。几个小时后，火锅店经理联系她，说可以退这顿饭钱，但额外赔偿不给，双方再次协商失败。女子气坏了，坚决维权到底。

那天，时珍珍走进这家火锅店，点好锅底和几盘鲜牛肉，坐在那里等着汤滚起来。

锅里热气一阵阵往上冒，她开始涮肉，刚开始一切正常，她也吃得津津有味。

不料饭还没吃到一半，她夹菜时，她忽然看见汤里有个黑点，随着泡泡翻上来。

她心里一沉，赶紧用筷子去拨，黑点被捞到碟子里，原来是一只苍蝇。

苍蝇翅膀贴在身上，已经被煮得不成样子，她胃里一阵翻腾，刚才吃下去的东西好像都在往上顶。

她放下筷子，叫来服务员，
她指着碟子问，这锅里怎么会有苍蝇。

服务员看了一眼，说自己做不了主，要去问店长怎么处理，时珍珍说，这顿饭她不想付了，要求免单。

服务员点头离开，她坐在位置上等处理结果，心里又气又恶心，桌上那锅汤还在冒热气。

她过了一会儿，服务员回来，说店里不同意免单。

时珍珍有点想不通，锅里都吃出苍蝇了，说明店里的卫生不合格，免单难道不是最基本的吗？

她不乐意，又找店里的负责人沟通，希望火锅店给她一个合理处理方案。

负责人态度还行，但一直绕来绕去，只愿意做些小让步，不肯答应免单个赔偿。

双方在店里说了半天，谁也没说服谁。

时珍珍觉得再吵也没意思，就拿出手机，打了12315投诉电话。

接着，她又找到商场客服，把当时的情况说了一遍。

她说自己不是差一顿饭钱，是觉得食品安全的事不能这么算了。

她要求火锅店按照相关法律的规定来赔偿。

做完这些，她留下联系方式，离开了火锅店。

让她没想到的是，投诉完没几个小时，火锅店经理主动打来电话。

经理说，店里同意把这次消费的钱退给她，但是额外的赔偿确实没法给。

时珍珍听完，心里更堵了，她觉得，自己在店里好好商量时没人理，一投诉就来说退款。

她告诉经理，免单的事在店里就提了，当时你们不同意。

现在退钱是退钱，赔偿是赔偿，不能混在一起说，但两样她都要！

其实时珍珍坚持的不只是退款，而是法律上该有的赔偿。

她认为火锅里出现苍蝇，说明店里卫生根本不达标，有关部门该查查。

按照《食品安全法》第148条第2款规定：消费者除了要求赔偿损失，还可以要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

如果增加赔偿的金额不足1000元，就按1000元算。

所以，时珍珍可以要求全额免单，并主张最低1000元的惩罚赔偿。

她也可以向市场监管部门投诉举报，要求他们责令商家整改。

目前，这件事还在处理当中。

时珍珍说，火锅店那边退了钱之后，就没有再提额外赔偿的事，她还在等12315和商场的回复。

她说，自己会继续通过投诉和法律途径，把该走的程序走完，看看最后到底能给个什么结果。

火锅店那边暂时没有再对外说什么。

她当时把捞出来的苍蝇拍了照片，留了证据，也把和店里沟通的经过都留了记录作为证据。

火锅汤里出现苍蝇，属于食品里混有异物，不符合食品安全标准。

她花钱吃饭，店家却没给她干净卫生的食品。

《食品安全法》第三十四条：禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官状异常的食品、食品添加剂

也就是说，食品里出现头发、虫子、塑料、钢丝球等杂物，就属于混有异物，法律直接禁止销售这类食品。

所以时珍珍可以先要求退餐费，这就是赔偿损失。

除了退钱，她还可以要餐费的10倍，如果10倍算下来不到1000元，就按1000元赔。

比如这顿饭花了80元，10倍是800元，不足1000元，那就赔1000元；

如果花了120元，10倍是1200元，就赔1200元。

所以，她要免单再加最低1000元赔偿，是有法律依据的。

店家说只退款不额外赔，并不符合这条规定。

其实火锅店出现这种问题，本应该第一期间，给客人免单，如果客人没吃好，再给上个锅。

大部人都不会得理不饶人毕竟目的就是来吃饭的。

如果遇到时珍珍这情况，最好把异物拍照，保留小票和聊天记录，再向市场监管部门投诉。

这条规定不是让消费者发财，而是让商家记住教训。

现在，时珍珍已经拿到了火锅退款，还在等12315和商场的处理结果，她决定继续维权。

目前，火锅店那边没有再公开回应。

按说，吃饭吃出苍蝇，顾客要求退款只是最起码的要求。

商家与其在赔偿上推诿，不如先把后厨和前厅的卫生管好。

消费者遇到这种事店家如果不认，也别吵架，留好照片、小票和记录，走正规渠道。

食品安全可不是小事，毕竟顾客来店里消费花钱买的是安心。（文中人为化名）

对此你怎么看？

案例来源：极目新闻