浙江杭州，女子自称是个典型的“i人”，为了学游泳，专门挑了一个看起来靠谱的教练。教练满口承诺不会中途离职，女子一感动。花了4800元买了30节课。岂料才上了十几节课，教练竟突然离职了。女子崩溃了，她面对陌生人本来就会紧张，中途换教练的话会很不适应，于是便提出了全额退款。可游泳馆那边却说退款可以，可是要扣除30%的违约金。女子哭了：你怎么就那么冷血无情？要怎么欺负我才行？可游泳馆老板压根不吃这一套：钱还是正常要扣的。

马女士从小都不是那种爱张扬的性格，面对陌生人还会莫名的紧张。虽然后来已经工作了，可这样的情况并没有任何的好转，与同事建立信任都需要很长的时间，她也自称“i人”。

在半年之前，马女士突然决定想学游泳，然后考个游泳教练证。于是便来到了一家游泳馆。

在报名之前，马女士提出希望能给她找一个女教练，因为在教学过程当中，不可避免的会有肢体接触，女教练的话，她也不会感觉特别尴尬。

除此之外，马女士还专门确认，负责教学的那名教练，最好是能全程陪跑，千万不要突然离职。

教练满口答应，绝对不会骗她的。马女士感觉对方挺靠谱，于是便买了30节课，一共花了4800块钱。

接下来的日子里，教练给马女士制定了教学计划，两个人慢慢磨合，马女士对教练的专业水平也非常的满意。

可突然有一天，马女士收到了教练发来的消息，教练说他已经离职了。

马女士感觉自己的天都塌了，好不容易搭建起来的那点安全感和信任，说塌就塌了。

如果更换教练的话，马女士还要和教练重新进行磨合。马女士有点不乐意，于是便萌生了退课的念头

可游泳馆那边虽然愿意退费，不过却要扣除30%的违约金。

马女士算了一下，30%差不多是900块钱的样子。对于老板来说可能根本不值得一提，可是对于他这种小打工人来说，也不是一个小数目了。

马女士和游泳馆负责人再三协商，能不能少扣点费用。可对方的态度却十分强硬，再加上马女士本就不是擅长据理力争的人，越说越委屈，最后只能寻求记者的帮助。

可哪怕记者介入之后，游泳馆负责人还是那句话，员工想要离职，他们也无法干预，愿意给马女士更换教练。可马女士不同意，只能按照合同约定执行。

《民法典》第四百九十七条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

根据根据马女士和游泳馆签的合同，其中白纸黑字的写着，如果乙方违约的话，需要扣除30%的违约金。

虽然教练中途离职，对于马女士确实产生了很大的影响。可游泳馆有明确的解决方案，只是马女士并不同意，所以从这方面讲，马女士已经构成了违约。

打电话的时候，马女士的情绪很激动，哭哭啼啼地说：我在这里人生地不熟的，只是想要回自己的钱，怎么这么难？你们每个人都骗我！

视频曝光之后，面对哭的梨花带雨的马女士，很多网友心都软了。

马女士跟陌生人建立信任，可能本身就存在很大的困难，可中途教练离职，直接把她好不容易建立起来的安全感给击碎了，心情完全可以理解。

可话虽然这么说，游泳馆负责人还是选择规章办事，这倒不是负责人没有同情心，毕竟做游泳馆本身就是为了挣钱，如果全额给马女士退款的话，对于游泳馆负责人来说，也是一笔不小的损失。

其实要我看来，双方不如各退一步。马女士情况确实有些特殊，而那几百块钱对于游泳馆来说，也不是太大的损失。

对此你怎么认为？