王德重管理评论 2026年7月29日 领导力起步 077一诺千金的服务兑诺

❶服务的价值从来不是让人更贪嗔痴更庸俗卑鄙，而是助人阳光、积极、温暖【洞见】   ●……公共服务情绪价值是服务者与服务对象在服务过程中形成的关于服务品质、服务态度与服务精神的事实看法、情感评价与价值评判的总和，涵盖行为性、情感性、文化性三个层次的内容。……摘自政治学人《公共服务的情绪价值及其管理架构》。

●●……位于昆士兰州福蒂迪特谷的书店老板特里-简·道认为，书店提供了一项宝贵的社区服务，理应得到相应的支持。她表示：“我认为把书店简单地归为零售业是过于片面的说法。阅读是一种非常孤独的消遣方式，但书籍本身绝非如此。当读一本书时，你希望有人能和你谈谈它。”……摘自新京报书评周刊《书店在当下提供的服务远不止零售 ？》【锐评】我一直秉承先生的“创造顾客”的教导，秉持“服务的价值和意义是助人阳光、积极、温暖，不是使人变得更加贪嗔痴、愈加懒馋奸。”基于此，我的“一本书的书店”梦还在继续，方式也在不断地丰富，形态也在持续地裂变。实体书店，一本书，带着一群人的卓有成效梦想，反复读，不断练，经常聊，彼此反馈，互相支持。书，成为媒介，人成为自己的主体，书店成为支持个体社会化、个人卓有成效的资源。我成为资源的引导者、共创者，而不是占有者。企业项目，包含企业一号位教练和企业管理顾问，顺延的企业高管系统学习项目和管理技能提升活动等，可谓专项服务，类似订制又动态匹配，相似学习型组织创建又行动学习陪伴。目的只有一个：企业强壮起来。

❷服务转型，势在必行，根植自身，形式多样【洞见】   ●……第二，制造业服务化是以创新要素驱动的先进制造模式，因此在制造业服务化转型中要以数字化战略重构企业的创新生态，重视人力资本管理，通过组织创新和制度创新引领企业服务化转型。……摘自南开管理评论《研究分享 | 数字化发展与服务化转型 ——来自制造业上市公司的经验证据》。

●●……企业服务商业模式在专业化分工的基础上，结合不同的定位和类型，还在实际运行过程中不断的演进变化。然而无论怎么变化，企业服务商业模式的演进逻辑和演进方式都要以具备专业化分工的关键资源能力，以及通过提高交易价值或降低交易成本的方式打开新的交易价值空间为根本前提。……摘自清华管理评论《商业模式视角下的企业服务业务创新图谱》。【锐评】以我为中心、以工厂为中心、以企业一号位为大的时间点，一去不复返，“往来无白丁，可以调素琴”，“只待山花烂漫时，她在丛中笑”。前提的前提，回归人，回到市场，回溯初衷，涅槃重生，重新上路，开启新征程。这就是服务转型，这就是知识运用，这就是 领导力起步。服务转型，势在必行，早晚得行，晚不如早，看清时变，根植自身，激浊扬清，探寻未知，蹚水过河，确保安全，灵活机动，山高路远，矢志不移，一心向善，真心喜欢。

❸服务真谛，管理本来，简简单单，从从容容【洞见】   ●……放弃“利润最大化”的执念，专注于“创造顾客价值”，你会发现，企业的利润会水到渠成，发展会越来越稳。德鲁克告诉我们，企业的经营，从来不是“赚多少钱”，而是“为顾客创造多少价值”。当你真正读懂了“创造顾客”的核心，你就掌握了企业长期存活的密码。

摘自北京市管理科学院《德鲁克：企业的唯一目的，从来不是“赚钱”》。

●●……到底有多少人拥有愿意为别人服务的心态呢?又有多少人真正喜欢他所从事的行业和工作呢?在一次次的企业访问中，我最常感受到的是人们对于工作和职业的厌倦，大部分人都认为他所从事的职业和行业是最辛苦、收入最低、最没有前途的。在一些公司里我甚至看不到一名快乐的员工，在日常生活中我们也常看到忧郁的人群。……摘自春暖花开《服务的真谛是什么？》【锐评】真心换真心，真挚交真挚。服务提升，亦或向服务转型，说难很难，说易亦易，一个“回归企业”，另一个“回归服务”，思想夯实，行动有力，轻轻松松，简简单单，从从容容。回归企业，回到本来，回到初衷，回到人初，交易记录，真诚以待，产品中介，传递函数，真真切切。回归服务，回到人本，回到自然，回到社区，将心比心，心心相印，自己产品，自己先用，何必多言。