店大欺客！海南三亚的亚龙湾，一位从上海来的宝妈带着1岁大的孩子去朋友入住的酒店串门，结果孩子扶着桌子站起来时，不小心把房间里一个纸巾盒碰落地面，摔缺了一角。本以为顶多赔个几十块钱，谁能想到，酒店管家一口价开出924元的天价！
 
这位宝妈姓苏。8月5日下午5点左右，她正赶晚上8点多的飞机回上海。孩子外婆在旁边泡奶粉，突然“砰”一声，纸巾盒已经缺了个角。
 
苏女士当时心里想的是，一个纸巾盒顶多赔个50块钱。结果酒店管家的回复直接把人整懵了，924元，一分不能少。
 
怕赶不上飞机，苏女士只能认栽。18点47分给同学转账924元，同学4分钟后转给酒店管家。整个过程不到十分钟，连物品价格表都是事后才看到的。
 
当天晚上7点26分，苏女士在社交平台发帖吐槽：“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块……会让人赔得倾家荡产”。帖子一夜之间阅读量突破50万。
 
舆论炸了之后，酒店才“主动”联系苏女士同学，说申请了半价赔偿，退了462元。苏女士直接拒绝：“现在我很生气，不要和解，要举报，这是典型的欺诈行为”。
 
来看看酒店开价924元的底气从哪来。客房物品清单上写着“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品”，面巾纸盒标价924元，果盘4138元，皂碟508元。酒店解释说是“骨瓷收藏品”。
 
可这张价目表，苏女士的同学在房间里根本没看到。物品损坏了才发过来，这叫哪门子“明码标价”？
 
更离谱的是采购价。酒店向苏女士同学出示了采购合同，这款纸巾盒的采购价是462元。924元的索赔价正好是采购价的两倍。
 
同一家酒店，2024年另一位客人打碎类似纸巾盒，赔了多少？232元。酒店的解释是：上次是陶瓷品，这次是骨瓷品，更贵。材质不同就能差价近四倍？这解释站得住脚吗？
 
三亚市市场监督管理局的回应来了，酒店物品标价可以高于采购价，可能与运营成本相关，不算违规。但工作人员也强调，实际赔付金额不能超出公示价格，超标就是违规。
 
这话听着没毛病，可仔细一想，酒店把采购价翻一倍标成“参考价”，转头就按这个价索赔。市监说“不违规”，但消费者心里能服气吗？
 
律师的看法更直接。湖北以诚律师事务所律师蔡巍认为，赔偿标准不应简单按酒店标注的售价或进货价计算，直接按924元售价赔偿“是不合理的”。酒店要求客人作出高于市场价数倍的赔偿，法律上不受保护，应按物品折旧价赔偿。
 
这件事的本质是什么？是酒店利用信息差和场景优势，把消费者摁在砧板上宰。赶飞机的游客没有时间扯皮、没有精力维权，只能认赔。酒店吃准了这一点。
 
亚龙湾迎宾馆的别墅管家事后回应说，房间都有价目表，怕打碎可以让工作人员收走。这话翻译过来就是，你自己没要求收走，怪谁？一个1岁的孩子扶着桌子站起来够到纸巾盒，你告诉我这叫“安全位置”？
 
高端酒店在客房摆高价易碎品，不做防护，不提前告知，出事了按零售价索赔。这不是服务，这是给消费者挖坑。
 
从924元天价纸巾盒到4138元的果盘，从这次924元到去年的232元，亚龙湾迎宾馆的客损赔偿标准，像极了一个随心所欲的黑箱。想开多少开多少，全凭一张嘴。
 
旅游城市的口碑，从来不是靠一个纸巾盒赚出来的。当越来越多的游客开始担心“住得起、赔不起”，三亚的蓝天碧海再美，也留不住人心。
 
店大欺客，欺的不只是一个上海宝妈和一个1岁的孩子。欺的是每一个掏钱住店却连基本公平都得不到的普通人。924块买个纸巾盒？不，是买了个教训，有些酒店，住进去之前得先掂量掂量，自己赔不赔得起。
 
信息来源： 澎湃新闻《1岁宝宝不慎打碎酒店纸巾盒，赔了924元，涉事酒店：骨瓷收藏品，房间里都有清单价目表；当地市监局回应》（2026-08-07）