胖东来 “开除” 了一名顾客：上帝可以提意见，但不能当流氓

据大河报 8 月 11 日报道，2026 年 4 月 15 日许昌胖东来生活广场，员工李某某在消防通道劝阻顾客违规占用消防应急电源充电，

反被辱骂、掌掴，对方还拿衣服抽打泄愤，同事常某某上前拉架也遭到拍打。

报警后经警方核查，施暴者因患有精神分裂症，依法不予行政处罚，只责令监护人严加看管。

换作别家这事儿到这儿就结了 —— 发点压惊费、劝员工忍忍、删帖降温，转头继续开门做生意。

胖东来没有，它反手把顾客告上了法庭，走民事诉讼途径，明确不接受调解、不接受和解，同时永久取消其会员资格。

这事刚爆出来的时候，不少人第一反应是 “至于吗”，不就是顾客充个电、吵了架动了手，至于把人告上法庭、还直接拉黑？

但仔细捋捋细节就会发现，胖东来这波操作，一点都不夸张，反而干了很多商家不敢干的事。

挨打的员工李某某，拿到了公司 5 万元的人格尊严补偿，上前拉架的常某某也拿到了 1 万元抚慰金。

这笔钱不是什么 “慰问金”“辛苦费”，是按照胖东来明明白白的内部制度发的 ——《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，

按侵害程度分级，辱骂推搡一级补 1 到 5 万，殴打二级补 5 到 10 万，致伤的三级 10 万起。

说白了，员工受了委屈，公司先把钱给到位，不让人既挨了打又寒了心。

更有意思的是，胖东来不是只护着员工就完事了。

同期公示的还有另一起新乡门店的案例，今年 2 月顾客开车违规插队，员工上前制止被车顶着往前开，最后顾客被行政拘留 6 天，员工拿了 1 万补偿。

但同时公司也说了，员工把自己置于不安全环境、部门主管安全培训不到位，内部也要追责。

这就不是无脑护短，是权责拎得清：你履职受了委屈，公司兜底；你操作有风险，公司也不含糊。

很多人说服务业的准则是 “顾客就是上帝”，但这些年这句话早就被念歪了。

在不少地方，这句话成了部分顾客撒野的护身符：排队要插队、公共区域随便造、稍不满意就骂人动手，反正商家怕投诉、怕差评，最后多半是员工低头道歉息事宁人。

之前见过太多类似的事，服务员上错菜被泼热水，保安劝停车被扇耳光，最后往往是员工被扣工资、给顾客赔笑脸，仿佛干服务行业就活该没尊严。

胖东来这波之所以圈粉，本质上是把 “人人平等” 四个字落到了实处。

顾客来消费，是花钱买商品买服务，不是买欺负人的资格；

员工拿工资干活，是出卖劳动力，不是出卖人格尊严。

消防通道充电本来就是违规行为，员工是在履行工作职责，换个怕事的商家，

说不定还要怪员工 “多管闲事” 得罪顾客，胖东来偏不，它站在理这边，也站在自己人这边。

也有人抬杠，说人家有精神病，胖东来还起诉，是不是欺负人？

其实这是混淆了概念。法律上精神病人在发病期免的是行政处罚，该承担的民事责任一点都少不了，监护人本身就有看管义务。

胖东来要的也不是那点赔偿，是一个明明白白的说法：哪怕你有特殊情况，也不能随意侵犯别人的人格权。

至于永久取消会员资格，就更没毛病了，开门做生意，商家也有选择顾客的权利，总不能一边挨揍一边还欢迎人家常来吧。

说穿了，这不是什么 “商战神操作”，就是一家正常企业该做的事。

只不过这么多年，大家见多了压榨员工、跪舔顾客的商家，反倒把正常操作当成了 “良心发现”。

胖东来 2025 年一整年，光人格尊严补偿金就发了 39.2 万，说明这不是一次作秀，是常年坚持的规矩。

我一直觉得，评价一家企业好不好，别光看它对顾客有多客气，要看它对自己的员工有多硬气。

一家连员工尊严都护不住的企业，说再多 “顾客至上” 都是虚的。

胖东来这次 “开除” 顾客，说白了就是给全行业打了个样：和气生财没错，但不能没底线；

顾客提意见都好说，但耍流氓绝对不惯着。

当越来越多的企业敢站出来给员工撑腰，服务业的生态才会真的变好，我们每个人身处其中，也才会更舒服。