浙江嘉兴，一业主把要退货的快递放在电梯间，被一保洁阿姨当废品拿走，业主让物业追回，物业保洁领导找阿姨要纸箱，阿姨说可以赔偿，据家属事后称：是物业保洁领导不依不饶，不料，阿姨情绪一激动，突发脑溢血，住院3天后抢救无效，家属报警，责任划分成焦点。

这件事真正需要查清的，并不只是纸箱被谁拿走，而是保洁阿姨拿走物品时，到底知不知道这是业主准备退货的快递。物品放在电梯间，没有人守着，并不意味着物品已经被主人放弃。

如果现场只是拆开的空纸箱，外观和小区日常清理的废纸箱接近，保洁阿姨按照平时工作习惯收走，误认废品的情况就有可能存在。

可如果包裹已经封好，上面贴着快递面单，箱内还装着准备退回商家的商品，判断标准自然不同，需要查明保洁阿姨当时能不能看出物品有主。

这也是此事不能只讨论纸箱值几块钱的原因。如果箱内还有商品，涉及的财产价值应当看整个包裹，而不是单算外包装。

刑法中的盗窃罪，也不是拿走别人东西就一定成立，还要证明行为人存在非法占有故意。保洁阿姨后来提出愿意赔偿。

可以作为判断事件经过的一项事实，却不能单凭这一点证明此前一定属于误拿。监控拍到了什么，快递包装是什么状态，小区平时怎样清理废品，纸箱后来被怎样处理，这些证据更关键。

责任的另一条线，是物业保洁管理人员当天究竟采取了什么方式沟通。2017年5月2日，河南郑州曾发生一起受到广泛关注的电梯劝烟事件。

医生杨帆在住宅电梯内劝阻一名老人吸烟，双方发生言语争执，老人随后身体出现异常并死亡。案件进入司法程序后，郑州市中级人民法院于2018年1月23日作出二审判决。

法院审查的重点，并不是简单按照老人发病发生在争执之后，就要求杨帆赔偿，而是考察杨帆的劝阻行为是否超过正常限度，有没有实施辱骂、推搡等侵害行为。

二审最终认定，正常劝阻电梯内吸烟本身不存在违法性，没有证据证明杨帆存在应当承担侵权责任的过错，因此没有让杨帆承担赔偿责任。

这个案件的裁判思路放到嘉兴事件中很有参考价值。物业发现业主的退货物品被保洁人员拿走，管理人员当然可以询问物品去向，也可以要求说明情况、返还原物或者协商赔偿。

如果当天只是正常询问，即使保洁阿姨在谈话中出现情绪波动，也不能仅凭谈话结束前后发生脑出血，就直接认定物业应对死亡负责。

情况如果相反，责任判断也会改变。家属所说的不依不饶究竟到了什么程度，需要证据还原。如果录音、监控或者在场人员能够证明存在持续辱骂、威胁、围堵、推搡等明显超过正常管理范围的行为。

法院才可能进一步审查这些行为与发病结果之间是否存在因果关系。因此，不依不饶只是家属目前提出的说法，最终仍要落实到具体言行和证据。

保洁阿姨突发脑溢血以后，还有一条容易被忽略的处理路径，就是工伤保险认定。《工伤保险条例》第十五条规定，职工在工作时间和工作岗位突发疾病死亡，或者在48小时以内经抢救无效死亡，可以视同工伤。

如果病历最终能够确认从发病到死亡已经超过48小时，是否还能适用这一规定，需要由人力资源和社会保障部门结合发病时间、抢救记录和死亡时间依法认定，不能因为疾病发生在工作场所，就直接得出工伤结论。

即使工伤认定存在争议，民事责任仍要另外审查。医院病历、120急救记录、死亡医学证明、现场监控以及必要的司法鉴定，都可能影响最后的责任划分。

脑出血可能受到高血压、脑血管疾病等多种因素影响，当天的情绪刺激究竟在发病中起到多大作用，也需要医学证据判断。

所以，嘉兴这起事件最终需要查明三件具体的事。保洁阿姨拿走快递时是否明知物品有主，物业管理人员处理问题时是否存在明显过当行为。

当天的情绪变化与脑出血及死亡结果之间能否建立医学和法律上的因果关系。只有这些事实查清以后，责任由谁承担、承担多少，才有可靠依据。

信源：光明网