这算不算是变相薅消费者？浙江舟山，一名男子提前 20 天在平台预订了两晚酒店，合计花费 1528 元。

因为工作太过忙碌，他直接把订房这件事抛在了脑后。时隔一个多月，男子翻看信用卡账单，才看到这笔扣款，猛然想起这桩订单。

两晚房间他一晚都没有入住，平台没有弹窗提醒，酒店也没有任何通知，订单却悄无声息完成全额扣款，状态直接标记为已离店。男子质疑这是钻顾客遗忘订单的漏洞牟利，认为这样的规则很不合理，随即要求平台全额退款。

可平台态度十分坚决，称该房源属于不可取消订单，依照协议拒绝退款，最多只愿意给到消费券作为补偿。 男子后续维权处处碰壁，事情到现在依旧没有定论。

网友对此吵翻了天：明明是自己没入住也不取消，又能怪得了谁？ 把这件事放到已经公布的司法案例里看，答案并不是一句“订了就必须认赔”。

2026年3月15日，最高人民法院发布消费者权益保护典型案例。鲁某提前14天预订十一黄金周三天两晚客房，支付1281元。订单首页写着，预订成功30分钟后不能取消，取消要扣全部预付款。鲁某下单约两小时后发现车票没有买到，马上申请退订，客栈仍坚持不退。

法院审理时把注意力放在实际损失上。鲁某申请取消时，距离入住还有14天，客栈仍有重新销售房间的时间和条件。

仅凭30分钟限制就扣光1281元，消费者承担的责任可能超过经营者实际损失。最终，客栈被判退还1000元，鲁某自行承担281元。这个裁判说明，不可取消条款还要结合退订时间、二次销售机会和双方过错判断。

张先生的情况更复杂。张先生直到住宿日期过去后才发现订单，和鲁某提前14天提出取消并不相同，因此张先生自身疏忽需要被考虑。

不过，连续预订两晚又带来一个问题。第一晚没有办理入住后，第二晚房间是否仍为张先生实际保留，酒店有没有再次销售的机会，后台记录能不能证明，都可能影响实际损失的判断。

平台要不要承担责任，也有公开案例可参照。2023年，最高人民法院公布熊某等诉某旅行社网络服务合同纠纷案。

熊某通过旅游APP预订机票加酒店产品，出发前两天因熊某儿子患病申请退订。旅行社已经从供应商处得知，酒店可以申请取消，最多可能收取800元违约金，却没有把真实政策告诉熊某，反而告知订单不可取消，不入住就收取全部房费。

案件审理时，法院当庭联系酒店核实，确认普通取消按每间每晚200元计算，符合条件并提供疾病证明时还可能无损取消。法院认定，在线预订服务方还负有协助申请取消、退款并准确传递退改政策的义务。旅行社没有履行相应义务，因此需要对消费者损失承担责任。

监管实践里也有住宿退款案例。2026年5月23日，重庆游客曾女士通过平台支付376元，预订青海湖二郎剑景区周边酒店。

行程调整后，曾女士提前申请取消且没有入住，商家拒绝退款。共和县市场监管局核查后确认，曾女士未接受住宿服务，酒店没有产生相应服务成本。经过调解，376元预订款全部退回。

再看舟山这笔订单，争议重点就清楚了。张先生的下单和未入住经过已有公开报道，后续判断仍要回到订单记录和实际履约情况。张先生忘记订单，需要承担相应责任；平台和酒店能否保留全部费用，还要看退改规则是否充分提示、房间实际保留情况、通知记录以及真实损失。

这件事不能只靠一句“谁让张先生忘了”结束。消费者不能把个人疏忽全部转给商家，经营者也不能只凭固定条款当然取得全部房费。1528元究竟该由谁承担多少，仍需要证据和具体责任划分来回答。
信源：海报新闻 2026-8-28