分享本人真实消费维权经历。
当初选购 vi沃 产品，是信任官方宣传的售后保障服务。设备出现故障之后，我向官方反馈问题，客服告知会交由专业售后工程师做判定。但问题流转到售后环节之后就停滞不前，没有实际处理动作。多次沟通，对方表示一直在全程跟进这件事，可多日过去，我的设备故障依旧没有得到解决。
品牌宣传的售后保障，现实中只剩下内部流程来回转交，用户实际问题得不到落地处理。宣传承诺与实际服务体验差距很大。附上沟通记录，希望 vi沃 能够正视消费者诉求，给到合理可行的解决方案如果品牌不能为自己线下门店不规范销售兜底，仅让消费者承担损失，那我们选择品牌的意义是什么？vivo客服
