山东济南，一女子住高档酒店，她换了四件衣物要酒店清洗，可退房时发现，酒店收她225元洗衣费，女子不愿意了，为啥事前没人说洗衣服要收费？还收这么贵？女子和酒店协商无果，直接曝光，媒体介入后酒店退还了费用，有人说女子白 嫖，律师: 消费者有知情权！

出门住酒店，不少人都有过把换下来的脏衣服交给前台处理的经历，可王女士这段经历，让她感觉糟心不已。

王女士入住一家高端酒店，随口问了句能不能提供洗衣服务，工作人员点头说可以，但却没说洗衣服是要单独收费。

刚好最近天气太热，身上的衣服换得很勤，王女士心想，酒店既然能帮忙洗，就顺手把四件换下来的衣物都递了过去。

里面有长裤、T恤、连衣裙还有贴身内衣，全程没人跟她提过洗这些东西要花多少钱，也没给过任何价目表让她确认。

直到最后一天，王女士准备退房，她收拾完东西去前台办理手续。

可没想到，她扫了一眼账单，突然看见多了一笔225元的费用。

她仔细一看，账单标注的是洗衣费用，王女士不愿意了，当时咋没说洗衣服需要收费？

王女士认为，既然收费，就该明码标价提前告知客户，如果她认可价格，自然就会愿意接受服务。

如果她不接受收费，完全可以选择自己洗衣服。

可洗衣服时，没有一个人告诉她洗四件衣服要收225元，这就导致她没有了任何选择权。

而且她一共就洗了四件衣服，怎么费用就有225元？洗衣服单价如何分类，如何收费，都该提前告知，必须顾客同意才可以。

结果衣服洗了，到退房时才说收费，因此王女士认为，这个收费太不合理了。

可说到最后，也和酒店没说个结果，王女士看协商不成，把这件事情反映给了媒体。

记者跑了圈市场，发现不同档次的酒店，在洗衣服这件事上的差距很大。

有些连锁酒店在楼层里装了自助洗衣房，住客投币或扫 码就能使用。

有些酒店洗衣服免费，顾客使用服务时，都明明白白。

反倒是很多高端的酒店，走的都是统一送外面清洗的模式，酒店按件收费，每家的收费标准都不一样。

媒体联系了这家酒店，酒店经过调查，说是工作人员和王女士沟通时信息存在偏差，经过协商，酒店给王女士退了225元费用。

有人就说了，按照常规酒店流程，提供洗衣服务的酒店一般都要客人填写并确认洗衣单。

洗衣单上有洗衣服价格，上面咋样收费都写的清清楚楚，如果不填写确认就直接送洗，只能说酒店的管理不到位。

服务行业最基本的规矩就是明码标价，什么免费，什么收费，提前定好给客人说清楚。

客人愿意用就用，不愿意用也不会有纠纷，这回可好，洗衣服时没说明白，事后搞得双方都不痛快。

《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者主要权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

酒店未告知王女士洗衣服要收费和如何收费，等于直接跳过了消费者的知情确认环节，一直到王女士退房时才出现洗衣服收费225元。

这相当于用自己内部的默认收费规则，强制客人接受付费服务。

哪怕酒店内部有洗衣收费的规定，只要没提前明确告知消费者，这个规则对客人就不具备法律效力。

消费者完全有权拒绝支付这笔事先不知情产生的费用。

酒店事后发现，是工作人员和王女士信息沟通有偏差，最终全额退款解决了问题。

对此，你怎么看？