河南漯河,一家网吧,一名女生在店内点了一份外卖,安安稳稳吃完了一整份餐食,餐盘里几乎没有剩余。可谁也没想到,用餐结束后,她直接在平台发起了仅退款申请,退款理由简单又牵强:餐品味道太咸,无法食用
做餐饮的商家,日常总会遇到各类售后退款问题,大多时候为了口碑和省事,小额订单都会选择妥协处理。但这次的情况,让店家实在无法接受
既然顾客说餐品太咸、没法吃,那全额退款合情合理,可既然没法入口,怎么会被吃得干干净净?带着这样的疑惑,店家没有直接同意退款,而是按照订单地址,专程赶到网吧准备取回这份“有问题的餐品”
到了现场后,眼前的一幕让店家哭笑不得。女生正专心致志打着游戏,面前的外卖餐盘空空如也,整份餐食已经被完全吃完。店家当即说明来意,既然反馈餐品太咸要退款,自己就把剩余餐品带回核实
面对店家的质问,女生没有丝毫愧疚和尴尬,态度格外理直气壮。她表示没人规定觉得难吃就不能吃,坦然让店家拿走空餐盘。更离谱的是,她非但不觉得自己的行为不妥,反而认为店家上门沟通的行为,打扰到了自己打游戏,耽误了上网时间,当场要求店家赔偿她的网吧网费
店家从业多年,第一次遇到如此颠倒逻辑的售后,无奈之下也没有过多争辩,直接转身离开,将整个过程的监控视频发到网上曝光
其实整件事的核心,从来不是一份十几块的外卖,而是最基本的做人底线和分寸。消费者维权是正常权益,口味不合、餐品有问题,合理退款诉求理应被尊重。但维权从来不是无底线薅羊毛,更不是靠着蛮不讲理空手套白狼
每个人都有自己的生计不易,餐饮商家起早贪黑,挣的都是辛苦血汗钱。觉得味道不好可以差评、可以合理售后,可一边全部吃完享受了餐食,一边找理由全额退款,甚至反向索赔,早已超出了合理维权的范畴,是实打实的消耗他人善意。


