“谁给物业的权利？这么嚣张！”广东深圳，一位业主在某小区有一套长期闲置的房子，虽然一直没人入住，但每个月都按时足额缴纳物业费。直到某天，业主抽空上门查看房屋情况，结果推开门一看，眼前景象让他大吃一惊。

在深圳光明区新美一村，业主周明（化名）有一套安置房，拿到手之后一直空着，没有装修，也没有对外出租。周明平时不在光明区住，但物业费从不拖欠，每个月按时足额打到物业公司的账上。他觉得房子虽然空着，物业服务总归在运转，该交的钱一分不能少。

今年八月中旬，周明想着房子空了挺长时间，抽空过去看看有没有什么问题。他掏出钥匙打开自家房门，还没完全推开，就感觉门后面有什么东西顶着。

使劲推了一下，眼前的场景让他站在原地愣了好几秒。客厅里从地面到半人高的位置，全部堆满了东西，有纸箱子、旧家具、塑料袋包着的杂物，还有一些看不出用途的瓶瓶罐罐。好好的房子，被当成了仓库。

周明退出来看了看门牌号，确认没有走错。他的第一反应是钥匙只有自己和物业有，别人不可能进来。打电话给物业，物业那边支支吾吾，最后才说了实情。

原来在八月十九日，光明区住建局到新美一村做消防安全专项检查，发现有住户把大量杂物堆在楼道里，当场下了整改通知。按理说，谁堆的东西谁搬走，或者物业在小区里找个合规的公共区域临时存放也行。

但负责现场的那位物业主管没有这么办。他手里有周明家的备用钥匙，直接拿着钥匙把周明的房门打开了，让邻居把楼道里的杂物全部搬进周明家里暂存，说等检查过了再搬走。邻居把东西搬进去之后，就一直没再动过，直到周明自己上门才发现。

周明听完当场就火了。他每个月按时交物业费，房子空着没有麻烦过物业一件事，结果物业反过来把他家当成了储物间。他当面质问物业工作人员：“谁给的权力开我的门？我交的物业费，是让你把我家当仓库用的吗？”对方没有给出什么像样的解释。

这件事被周明发到网上之后，很快引起了大量关注。有网友说，物业公司哪里来的权力，业主不在就当成自己家了吗。也有网友表示，很多小区的物业都保管着空置房的备用钥匙，但保管钥匙和随便开门是两码事，这把钥匙存在的意义是万一水管爆了或者发生火灾能应急，不是让物业拿去随便用的。

八月二十一日，周明向物业正式反馈了情况。物业随后督促邻居把杂物全部搬走，房屋恢复了原样。新湖街道办事处介入调查后，约谈了物业现场负责人，还原了整件事的经过。

处理结果是，物业服务企业总部拟对涉事的那位现场负责人作出降职降薪的处罚，相关流程正在推进。

街道还取消了这家物业本年度物业评优和物业经理评优的资格，要求物业严格遵守《深圳经济特区物业管理条例》，把房屋管理和临时处置的制度补上，不能再出现侵害业主权益的事。

其实类似的事情不止深圳这一起。西安曲江金地九玺小区的业主白先生，2018年花了一千四百多万元买了一套别墅，一天没住过，每年照样交一万七千多的空置物业费。

结果物业人员撬开地下室入户门，在里面铺了地铺，还堆了保洁工具和垃圾桶。白先生发现后协商赔偿，对方答应给十万现金加一个车位，最后只转了五万就没了下文。

更早之前江阴有个李先生，空关的别墅被物业拿去放建筑材料，法院判物业赔偿一千元。青岛还有一位业主，空置七年的婚房被物业保洁人员换了锁，在里面养鸡。

这些事放在一起看，问题就很清楚了。物业手里有备用钥匙，这个事实本身没有错，业主交钥匙给物业，是出于信任，是委托保管，不是把房子的使用权交出去了。

用大白话说就是，钥匙交给你保管，不等于房子交给你做主。房子的门能不能开、开了之后给谁用、用来干什么，决定权始终在业主手里。

《民法典》第二百七十二条规定，业主对自己房子的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。房子空着不住，物权也不会“休眠”，物业不能替业主做任何决定。

物业的本职工作是维护小区公共区域的秩序，处理楼道堆物有正规流程可以走，督促住户自行清理、在小区里找合规的公共区域临时存放、上报主管部门，哪一条都比擅自打开别人家门强。

周明的杂物虽然搬走了，但这件事暴露出来的问题不会因为一次处罚就消失。

物业对自己的权限边界有没有清醒的认识，街道的常态化巡查能不能真正落实，空置房钥匙的托管制度能不能细化到每一把钥匙的使用都需要业主书面或电话确认，这些才是关键。

对于一个普通业主来说，房子是自己花钱买的，空着也好，住着也好，那份属于自己说了算的权利，不应该被任何人以任何理由拿走。