看完东航空姐跪地道歉的全程，真的特别心疼，也特别气愤。很多人纠结谁对谁错，但其实整件事根本不是服务纠纷，就是一场赤裸裸的恶意泄愤！说白了，这位乘客从一开始就是故意找茬。

事情的经过很简单，合肥飞往大连的航班上，空姐推餐车送餐，全程都有出声提醒。只是乘客当时在睡觉，没注意，手肘不小心轻轻蹭到了餐车。全程没有破皮、没有红肿，医护人员后续检查也确认没有任何伤情，就是一丁点微不足道的小磕碰。

飞机上的餐车本身笨重又缓慢，在狭小的客舱里根本跑不起来，没有任何冲击力，根本不可能伤人。事发后空姐第一时间反复道歉，乘务长也赶来安抚赔罪，还主动拿来冰袋帮忙处理，该做的、该赔的礼数全都做到位了。

可这位乘客完全不依不饶，全程情绪激动、口出恶言，甚至放出“要么让我踹一脚”的离谱要求，还威胁要脚踢空姐、强制工作人员落地后陪同就医。好好的善意沟通，被他硬生生闹成了羞辱现场。

最让人心寒的是，被吓得崩溃落泪的空姐，为了平息事态、保障飞行安全，一次次卑微下跪，可即便做到这份上，对方依旧没有半分心软。

其实大家心里都清楚，这种人要的根本不是道歉，也不是合理的说法，单纯就是想找个由头发泄情绪。

《民法典》第132条，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

如果是真的受了委屈、身体不适，合理维权没人会反对。可明明毫发无伤，却拿着“消费者”的身份肆意霸凌服务人员，把小事无限放大，这不叫维权，这叫滥用权利、仗势欺人。

《治安管理处罚法》第26条规定，有下列行为之一的，处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处1000元以下罚款： ……（三）扰乱公共汽车、电车、城市轨道交通车辆、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；……

这位乘客因为一丁点小事，在飞机上得理不饶人的行为，侵犯的不只是空姐个人的合法权益，同时也是扰乱公共秩序的违法行为！

顾客是上帝，但是上帝是慈悲包容的，不是得理不饶人、无理闹三分的！

服务业的包容和谦卑，从来不是卑微，更不是任由人肆意羞辱。工作人员的礼貌和让步，是职业素养，不是理亏。

服务无高低，职业无贵贱，真心希望大家别拿“顾客是上帝”当遮羞布，纵容自己的戾气和傲慢。

也希望航空公司别一味息事宁人、过度迁就，勇敢为受委屈的员工撑腰，守住底线，别让善良尽责的人，白白受这种无端的委屈。

这事你怎么看？