浙江陈女士花260块办了山姆会员卡，周末带一家老小去囤货。结果单位一个电话，人命关天似的把她叫走了。她想着：卡是我的，东西是正常买，家人拿着我的码、证，还能出啥事？

结果真出事了。

收银台前，家人又是亮电子会员码，又是递身份证，又是给亲属关系证明，最后视频连线让陈女士当场刷脸——就差把户口本拍收银员脸上了。

收银员眼皮都没抬：规则就是专卡专用，必须本人到场，结不了。

一家老小站在收银台被围观，半车东西不要了，空手走人。

说实话，山姆要防黄牛、防代购，这个初衷我举双手赞成。职业代购把超市搬空，确实恶心。

但陈女士一家算什么？直系亲属、正常家庭采购、现场视频授权，全套操作下来，难道还能是“团伙作案”？

规则是用来防钻空子的，不是用来防正常老百姓过日子的。

更讽刺的是落差感。办卡时候说：一人办卡，全家受益。结账时候变成：非本人到场，一概不认。合着“全家受益”是受益了个寂寞？

还有一点特别值得说：事后山姆客服说，亲属遇到这种情况可以找工作人员到服务台处理。可现场收银员根本没提这茬，直接把人晾在收银台。

制度明明留了出口，一线愣是给堵死了。最后全变成顾客的难堪。

《民法典》第497条讲得明白：格式条款不能不合理地限制对方主要权利。商家可以拿会员协议说话，但协议不是免死金牌，一刀切不让直系亲属正常消费，这个条款本身就有争议。

说到底，规则是死的，人是活的。真要防黄牛，就扎紧代购的篱笆，别把正常顾客也一并绊倒在门槛上。

最后问大家一句：持卡人临时有事，家人带着证件、做着视频授权，山姆到底该不该让结账？评论区说说你的看法。