武汉，一女子腰不舒服就想去养生馆按按，不料按摩师“咔嚓”一声就把女子按趴下了，女子瘫卧在床，连班都没法儿上。

武汉，范女士在路上看见这家门店搞推广活动，充值3980元，可以享受18次面部护理外加18次肩颈按摩。范女士进店体验一次之后，觉得身体轻松不少，当场把3980元全款交清，办好消费卡。

6月1日这天，范女士按时到店，预约的项目是肩颈按摩。躺到按摩床上之后，她跟按摩师说自己腰也酸胀难受，想让技师顺手帮忙按一按腰部。

按摩师没有多问身体情况，直接上手发力，手肘往范女士腰眼位置用力按压。范女士清晰听见腰部传来咔嚓一声闷响，剧烈的痛感瞬间涌上来，她立刻叫停按摩。

刚结束服务的时候，范女士只觉得腰部发酸，勉强自行离开门店。等到几个小时过后，痛感持续加重，腰根本没法正常用力，只能躺着休养。6月4日，范女士前往医院拍片检查，诊断结果为腰部软组织损伤，医生叮嘱她卧床休养，不能劳累。

一连好些天，范女士只能躺在床上，没有办法正常出门上班，前后损失2600元误工费，另外还产生几百块医药费。范女士整理好付款记录、医院诊断报告，来到店里协商处理。

范女士提出诉求，希望店家把3980元办卡费用全额退还，同时承担医药费以及2600元误工费。

门店负责人给出不一样的说法，原本购买的套餐只包含肩颈项目，腰部按摩是范女士主动额外要求添加，不属于套餐服务内容，受伤的责任不该全部由店铺承担，不愿意满足范女士提出的全部赔偿条件。

两边来回沟通好几次，始终谈不拢，协商彻底陷入僵局。范女士联系当地《帮女郎在行动》栏目寻求帮助，媒体工作人员来到门店走访，店家依旧坚持原有观点，不愿意松口。

栏目记者专门咨询律师，律师讲明其中的道理。哪怕腰部按摩不在原本购买的套餐里面，技师已经实际上手操作，双方形成服务关系。按摩过程手法、力度不当造成顾客受伤，养生馆作为经营者，不能以此推脱责任，需要承担对应的侵权赔偿。

消息传开之后，不少经常去按摩养生的网友纷纷留言，自己也碰到过技师大力按压，还说痛感越强疏通效果越好。很多街边养生馆的按摩人员没有系统学习人体解剖知识，全靠蛮力操作，很容易造成肌肉拉伤，严重的时候甚至会伤到骨骼、神经。

很多普通人存在误区，觉得按摩越疼效果越好，身体酸胀就随便找人推拿。实际上腰部、颈椎位置十分脆弱，没有专业资质的人员盲目用力，风险很高。感觉到不适最好前往正规医院康复科诊疗，不要随便找街边养生馆暴力推拿。

协商无果之后，范女士收集完整所有证据，向法院提起民事诉讼，等待开庭审理。后续最终赔偿结果，需要法庭结合双方证据进行判定。很多消费者遭遇同类伤害之后，因为不懂维权流程，又缺乏完整证据，最后只能自认吃亏。

出门消费，人身安全是第一位。养生馆经营者需要明白，只要提供服务，就要保障顾客人身安全，不能借着顾客主动提出加项目，就免除自身责任。

消费者接受按摩服务的时候，一旦感受到难以承受的剧痛，一定要立刻叫停，不要硬扛，同时保存好消费单据、聊天记录，万一受伤，这些都是维权关键凭证。

养生调理不能急于求成，暴力推拿潜藏不小风险。不要盲目追求重力度按摩，身体出现病痛优先选择正规医疗机构。

经营者也要规范技师管理，提前询问顾客身体状况，把控按摩力度，避免类似意外再次发生。产生纠纷之后，双方尽量理性协商，协商不成借助法律途径划分责任，依靠合法方式解决矛盾。