一男子在12306平台购买了3张长龙航空的机票，总价2697元，付款完刚过7分钟，发现日期选错了，立马申请退票。结果系统一算，退票手续费高达2022元，到手只剩675元。7分钟，2022元没了，比抢钱还快。
男子是在12306平台一次性下的单，从付款到提交退票，前后就7分钟，航班没飞、座位没占、值机没办，甚至可能航司系统都还没把座位锁死。
可航空公司的回应是：这是特价折扣舱位，购票协议里写明了退票约束，按公示规则扣费。不过他们也说，已经把旅客的全额退款诉求做了特殊申请，等审批。
唉，谁的钱也不是大风刮来的。7分钟，航司能有什么实际损失？没有空置浪费，没有重新销售的麻烦，甚至连人工服务可能都没触发。可偏偏就因为“特价机票”四个字，就要吃掉近四分之三的票款。
我理解航空公司要分舱位定价，全价票灵活、特价票严苛，这是商业逻辑，我也没指望特价票能随便退。
但能不能在“严苛”里留一丝人性化？比如设个15分钟或半小时的“冷静期”，选错日期这种低级失误，给个免费反悔的机会，很难吗？
我查了下，有些平台和航司确实有短时免费退票的缓冲窗口，可惜这次这位兄弟碰上的这个航空公司没有。我猜他下单时大概率没细看退改条款。
这件事也给我敲了警钟，网购机票，舱位规则必须盯死，尤其是“不得退改”或“高额手续费”的小字，千万别跳过。
最后，选错日期属于个人责任，航司按合同扣费，从法理上确实挑不出毛病，所以，这事最后大概率还是按协议走。
评论列表