12306订票真让人无语！上次和朋友一起订硬卧，本想着能在一个包厢，路上还能聊聊天，结果倒好，不仅不在一个包厢，甚至都不在一个车厢。
这就意味着，我们想聚在一起都得穿过长长的车厢，还得小心翼翼地避开来往的人群和行李。晚上想互相照应一下都难。要是有老人小孩，这分开了可咋整，实在是太不方便了。也不知道12306能不能优化一下，让同行的人尽量安排在一起，别再这么折腾人了。 其实，12306上这种类似不合理的体验还不少。就说那个候补购票功能，有时候明明显示有很大的可能性候补成功，可到最后却还是没票。自己满心欢喜地等着候补兑现，结果临近出发日期，等来的却是候补失败的消息。这时候再去想其他办法，往往时间已经很紧张了，搞得人焦头烂额。
而且，在12306上退票、改签的规则也让人有些摸不着头脑。退票手续费的收取比例感觉不太合理，有时候因为一些突发情况不得不退票，结果高额的手续费让人肉疼不已。改签的操作也不够便捷，限制条件还挺多。
真希望12306能多站在用户的角度去考虑问题，好好优化这些功能。这样大家出行购票才会更加舒心，也能真正体现出便捷高效的服务宗旨。