#联通好服务 用心为客户# 【网速无忧 服务有温度】 为持续提升用户网络使用体验，切实解决家庭宽带卡顿、网速不稳、信号覆盖不均等民生问题，近日，中国联通在青海省黄南州组织客户经理与智家工作人员在当地开展上门免费测速、网络优化便民服务专项行动，将优质通信服务延伸至千家万户。
本次服务变被动等待为主动上门。客户经理深入居民小区、沿街商铺，逐户开展宽带速率精准测速与网络质量全面排查，细致检测光猫、路由器、网线链路运行状态，精准定位延迟、卡顿、掉线、Wi-Fi盲区等常见问题。针对户型结构、设备老化、摆放不合理等原因导致的网速异常，现场完成参数调试、点位优化、线路整理等提质服务。
服务过程中，智家工程师耐心讲解家庭宽带日常维护、路由器正确摆放、网络安全防护等实用知识，手把手指导用户测速方法与简单故障自查技巧，帮助用户真正懂网络、用好网络。同时主动倾听用户诉求，细致记录宽带使用与业务咨询中的各类问题，做到现场答疑、高效处置、问题不遗留、事事有回应。
此次上门测速便民服务切实解决了群众网络使用中的“急难愁盼”问题，有效提升了辖区整体网络运行质量。下一步，中国联通将持续深化“客户至上”的服务理念，常态化开展上门巡检、测速优化、便民惠民服务，全力为用户提供高速、稳定、安全的通信网络服务。