9月28日合肥飞往大连的那趟航班，乘务员推着饮料车全程都在提醒周边乘客留意避让，推车时不小心蹭到了一位正熟睡的男乘客的手肘。同机的目击者称，那一下力道轻得连他的表皮都没有擦破，事发后机组人员第一时间反复向他致歉，还递上冰袋帮他冷敷。可这名男乘客全程高声咆哮，满口污言秽语还抬脚做出威胁乘务员的动作，哪怕当事空姐含泪接连下跪两三次，哭到直不起身，他也丝毫没有罢休的意思。
最终航班落地后，经现场医护人员检查确认他身上连一点外伤都没有，他还拒绝了地面工作人员陪同就医的安排，直接自行离开。东航后续回应表示，已经为当事乘务员安排了心理疏导，也会依照法律维护一线员工的职业尊严。
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