空姐跪了三次，东航说“已恢复工作”。餐车碰了一下手肘。就一下。没破皮，没红肿。空姐当场道歉。乘务长拿冰袋。但乘客不干——他要她跪着，求他踹一脚。有人说，这乘客太过分，该拉黑。也有人说，空乘培训不到位，遇到硬茬就跪，怪谁？你发现没有？整个过程中，东航在干嘛？客服三次“高度重视”，给不出一句准话。事发三天，安全员介入之后，没有任何一方站出来说：下跪不在服务流程里。更扎心的是。有资深空乘说了，这类意外有标准作业程序，下跪“实在没有必要”。言下之意：跪，不是规定动作。是那个小姑娘自己选的。可她为什么选？因为她怕。怕投诉。怕扣分。怕停飞。怕丢了饭碗。
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