两张终身机票花掉40万美元,在史蒂夫·罗斯坦手里却成了一门让美航头疼的生意。1987年买下机票后,他靠一连串操作,直接把美航搞得傻了眼!
1987年10月1日,芝加哥金融从业者史蒂文·罗斯坦做了一笔后来被无数人称为“神级投资”的交易。
他把原有AAirpass的剩余价值折算进去,再支付约23.35万美元,将自己的机票升级为终身无限次头等舱通行证。两年后,他又花15万美元增加同行者资格。严格计算,他为这套权益实际付出的现金并非整整40万美元,但按照当时挂牌价格,两项权益合计就是40万美元。
这套产品并非专门为罗斯坦设计。
1981年,美国航空推出终身版AAirpass,售价25万美元,购买者此后乘坐美航航班,不再需要逐次购买机票。企业当时需要现金,而25万美元在上世纪80年代绝不是小数目。美航赌的是一个普通人的出行上限:再能飞,一生能坐多少次飞机?
罗斯坦恰恰不是普通用户。
买下通行证后,他把航空旅行真正变成了日常工具。工作出差、跨国往来、家庭旅行,只要有航班就可以使用。公开资料显示,他后来飞行超过1000万英里,仅往返英国就超过500次。美航内部估算,他带来的累计成本达到数千万美元级别。
更让航空公司头疼的是那张15万美元的同行者资格。
按照合同,罗斯坦每次出行都可以带一名同行者。问题慢慢出现在预订方式上。他曾给同行席位使用“Steven Rothstein Jr.”、“Bag Rothstein”等名字,有时座位最终并没有真人登机;还存在同时保留多套行程的情况。后来双方争议的核心,也从“这个人飞得实在太多”,变成了“这些订位方式究竟有没有违反合同”。
这一点很关键。
网上常见的版本喜欢把故事讲成:美航算账后发现赔惨了,于是直接耍赖收票。真实情况没这么简单。
2007年前后,美航开始重新审查这批早年售出的无限次通行证。调查人员认为,罗斯坦等极少数高频用户每年给公司造成的成本已超过100万美元。2008年12月13日,罗斯坦准备从芝加哥奥黑尔机场出发时,美航正式通知他终止AAirpass,理由是存在不当使用同行者权益等行为。
随后,双方进入诉讼程序。
罗斯坦认为,美航多年知道他的使用方式,却长期没有制止,不能等成本失控后再翻旧账。美航则坚持认为,虚构同行者、占用空座等做法超出了合同许可范围。2011年,美国伊利诺伊北区联邦地区法院没有支持罗斯坦要求恢复通行证的关键主张。此后的案件最终没有演变成一场彻底分出输赢的公开审判大战。
因此,“一万多次飞行”“美航亏了整整2100万美元”等数字虽然流传很广,却不能全部当成经过司法确认的精确账目。能确定的是,罗斯坦确实把一张原本按照“平均客户”设计的终身机票,用到了远超航空公司最初预期的程度。
这件事最有意思的地方,不在于谁占了谁便宜,而在于一种商业思维被时代淘汰。
上世纪80年代,企业敢把“终身”“不限次数”直接写进合同,用未来几十年的服务换取眼前现金。后来航空公司有了更成熟的收益管理、动态票价、会员分级,很少再愿意做这种没有上限的承诺。
罗斯坦失去的只是一张通行证,美航告别的却是一种经营方式。那个敢用“一辈子”定价的年代走到了尽头,精细计算风险的新时代已经开始。
