外卖员取餐时，有效沟通很重要。到餐厅先礼貌打招呼，“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑、衣装整洁能留好印象。
若餐未做好，催餐时说“您好，请帮我催一下餐，客户用餐时间快到了，谢谢”。客户有特殊需求，验餐时礼貌索要，像“客户想多要包番茄酱，麻烦给一份，感谢”。
若出餐延迟超20分钟，先致电客户致歉。比如大连1点点事件，骑手要的是明确出餐时间来规划取送顺序，商家只给模糊排队号易引发矛盾。离开餐厅说声“谢谢您配合，再见”，这样沟通能减少摩擦，合作更愉快。
外卖员取餐时，有效沟通很重要。到餐厅先礼貌打招呼，“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑、衣装整洁能留好印象。
若餐未做好，催餐时说“您好，请帮我催一下餐，客户用餐时间快到了，谢谢”。客户有特殊需求，验餐时礼貌索要，像“客户想多要包番茄酱，麻烦给一份，感谢”。
若出餐延迟超20分钟，先致电客户致歉。比如大连1点点事件，骑手要的是明确出餐时间来规划取送顺序，商家只给模糊排队号易引发矛盾。离开餐厅说声“谢谢您配合，再见”，这样沟通能减少摩擦，合作更愉快。
