#联通好服务 用心为客户# 【"联通客户日"便民服务零距离】 近日，中国联通紧扣"联通客户日"活动主题，针对当地高海拔牧区群众居住分散、服务触达难、数字认知薄弱的特点，采取"营业厅定点+户外摆摊外拓"相结合的方式，在青海省黄南州泽库县开展为期6天的集中服务活动，将优质通信服务送到群众家门口。
户外摆摊，服务零距离。联通工作人员在县城广场、商圈集市等人流密集处设立临时服务点，提供免费业务咨询、流量查询、宽带办理、终端体验等一站式服务。针对套餐资费不透明、流量不够用、资费偏高等问题，现场一对一梳理账单、优化套餐；同时推介惠民卡、优惠宽带、智家通通、联通看家等优质产品，实现现场答疑、现场受理、现场激活等一站式服务。
适老关爱，跨越数字鸿沟。针对牧区老年群体，服务点专设老年便民专区，营业人员手把手指导老人调试手机、清理缓存、设置大字模式、使用视频通话和扫码支付。结合牧区高发电诈案例，用通俗易懂的藏汉双语讲解反诈知识，提醒老年人不轻信陌生来电、不泄露短信验证码，守护老年群体财产安全。
便民检修，实事办到心坎上。智家工作人员现场提供手机体检、网络测速、信号排查、家庭组网指导等公益服务，对用户反映的网络卡顿、信号不稳等问题即时处置，疑难问题统一登记、跟踪回访、闭环解决。营业厅内同步优化流程、压缩等候时长、规范服务礼仪，全面提升服务感知。
本次活动累计服务用户约150人次，有效解决牧区群众办事远、咨询难的问题。下一步，中国联通将持续常态化开展户外摆摊、上门便民、公益宣传等服务，以务实举措彰显央企担当，擦亮联通优质服务品牌。