空姐跪地道歉这件事，深挖后有五个让人感慨的细节。
1、起因只是餐车蹭到乘客手肘，乘客睡着被碰醒，皮肤没有破损出血，乘务长立刻拿来冰袋冷敷。
2、空姐第一时间道歉，可乘客不接受，认为铁制餐车撞击很重，还嫌道歉太晚。
3、乘务长多次安抚、代为道歉都没用，空姐哭着下跪两三次，目击者称持续了很久。
4、乘客甚至提出过分要求，要踹空姐一脚。
5、直到安全员介入才平息，乘客下机还要求工作人员陪同去医院检查。
道歉、冰敷、下跪全都做了，依旧不肯退让。就算占理，也不该把人逼到绝境，大家说是不是这个理？
